我們可以怎樣幫助您？

開啟「成為幫手」，如實填寫個人資料，按要求完成驗證，並設定服務偏好。完成所有必要設定後，您可以查看並回應客戶的請求。驗證獲批或收到請求均不作保證。

請透過安全的驗證流程提交所要求的身份證明文件。處理時間會有所不同；請在應用程式內查看狀態更新，如需協助請聯絡支援團隊。

是的，您可以在帳戶設置中更新您的電子郵件地址。出於安全原因，您需要通過發送到您的收件箱的確認鏈接來驗證新電子郵件地址。

點擊 '登錄'，然後選擇 '忘記密碼？'。輸入您註冊的電子郵件地址，我們將向您發送一個重置密碼的鏈接。

註冊和發布請求對客戶是免費的。我們僅在服務成功預訂和付款時收取少量平台費用。幫手的費用結構可能根據其訂閱級別而有所不同。

付款通過我們的平台安全處理。一旦客戶將工作標記為 '已完成'，資金將釋放到幫手的帳戶。轉賬到您的銀行帳戶通常需要 2-5 個工作日，具體取決於您的銀行。

我們接受主要信用卡（Visa、Mastercard、Amex）和借記卡。所有交易均由我們的支付處理合作夥伴加密和保護。

退款資格取決於預訂狀態、取消時間、工作是否已經開始，以及現行條款。請查看預訂詳情；如需協助，請聯絡支援團隊。

個人資料可能會顯示身分驗證狀態，以及適用的篩查及資格資料。請查看這些資料、提出問題，並在選擇前確認相關要求。

取消前，請查看預訂中顯示的現行取消條款。任何費用或退款均取決於預訂狀態、取消時間及適用條款。

如果您遇到可疑行為或違反準則的情況，請使用對話安全選單或消息旁的「報告」按鈕。您也可以封鎖該用戶或聯繫支援團隊。

以客戶身份登錄並點擊「提交請求」。填寫您所需服務的詳細信息，包括地點、預算和時間。您所在區域的幫手將會收到通知並可以提交報價。

查看您收到的報價。檢查每位幫手的個人資料、評級、評論和驗證狀態。您還可以與他們聊天以在接受報價之前詢問問題。

請進一步說明服務範圍和時間安排，或調整預算；然後多等一會，並在適當時重新發佈請求。無法保證會收到回應。

首先，直接與幫手溝通您的擔憂，看看他們是否能解決問題。如果您無法達成解決方案，您可以通過預訂詳細信息頁面開啟爭議。我們的支持團隊將進行調解。

請嘗試透過聊天聯絡幫手。如對方沒有回覆，請使用可用的預訂控制項作出舉報或取消。退款資格取決於預訂狀態及現行條款；請聯絡支援團隊申請覆核。

請使用「聯絡支援」表格或電郵至 support@poomat.com。我們會在「聯絡我們」頁面公佈的支援服務時間內查看訊息。