我们如何帮助您？

打开“成为助手”，如实完善个人资料，按要求完成验证，并设置服务偏好。完成所有必要设置后，您可以查看并回复客户的请求。验证获批或收到请求均不作保证。

请通过安全的验证流程提交要求的身份证明文件。处理时间会有所不同；请在应用内查看状态更新，如需帮助请联系支持团队。

是的，您可以在账户设置中更新您的电子邮件地址。出于安全原因，您需要通过发送到您收件箱的确认链接来验证新电子邮件地址。

点击“登录”，然后选择“忘记密码？”输入您注册的电子邮件地址，我们将向您发送重置密码的链接。

注册和发布请求对客户是免费的。我们仅在成功预订并支付服务时收取少量平台费用。助手的费用结构可能会根据他们的订阅级别而有所不同。

付款通过我们的平台安全处理。一旦客户将工作标记为“已完成”，资金将释放到助手的账户。转账到您的银行账户通常需要2-5个工作日，具体取决于您的银行。

我们接受主要信用卡（Visa、Mastercard、Amex）和借记卡。所有交易都经过加密，并由我们的支付处理合作伙伴安全保护。

是否符合退款条件取决于预订状态、取消时间、工作是否已经开始以及现行条款。请查看预订详情；如需帮助，请联系支持团队。

个人资料中可能会显示身份验证状态，以及适用的筛查和资质信息。请查看这些信息、提出问题，并在选择前确认相关要求。

取消前，请查看预订中显示的现行取消条款。任何费用或退款均取决于预订状态、取消时间和适用条款。

如果您遇到可疑行为或违反准则的情况，请使用对话安全菜单或消息旁的“报告”按钮。您也可以屏蔽该用户或联系支持团队。

以客户身份登录并点击“发布请求”。填写所需服务的详细信息，包括地点、预算和时间。您所在地区的帮手会收到通知并可提交报价。

查看您收到的报价，并检查每位帮手的个人资料、评分、评价和验证状态。接受报价前，您也可以通过聊天向对方提问。

请进一步明确服务范围和时间安排，或调整预算；然后多等待一段时间，必要时重新发布请求。无法保证会收到回应。

首先，直接向帮手说明您的顾虑，了解对方能否解决问题。如果无法达成解决方案，您可以在预订详情页发起争议，我们的支持团队将进行调解。

请尝试通过聊天联系帮手。如果对方没有回复，请使用可用的预订控制项进行报告或取消。是否符合退款条件取决于预订状态和现行条款；请联系支持团队申请审核。

请使用“联系支持”表单或发送邮件至 support@poomat.com。我们会在“联系我们”页面公布的支持服务时间内查看消息。