무엇을 도와드릴까요?

'헬퍼 되기'에서 정확한 프로필을 작성하고, 요청된 인증 절차를 완료한 뒤 서비스 선호도를 설정하세요. 필수 설정을 모두 마치면 클라이언트 요청을 확인하고 응답할 수 있습니다. 인증 승인이나 요청 수신은 보장되지 않습니다.

요청된 신원 확인 서류는 안전한 인증 절차를 통해 제출하세요. 처리 시간은 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 앱 내 상태에서 진행 상황을 확인하고 도움이 필요하면 지원팀에 문의하세요.

예. 계정 설정에서 이메일 주소를 변경할 수 있습니다. 보안상 새 이메일 주소는 받은편지함으로 전송된 확인 링크를 통해 인증해야 합니다.

'로그인'을 클릭한 다음 '비밀번호를 잊으셨나요?'를 선택하세요. 등록된 이메일 주소를 입력하면 비밀번호 재설정 링크를 보내드립니다.

클라이언트는 무료로 가입하고 요청을 게시할 수 있습니다. 서비스가 정상적으로 예약되고 결제된 경우에만 소액의 플랫폼 수수료를 부과합니다. 헬퍼의 수수료 체계는 구독 등급에 따라 다를 수 있습니다.

결제는 플랫폼을 통해 안전하게 처리됩니다. 클라이언트가 작업을 '완료'로 표시하면 자금이 헬퍼의 계정으로 지급됩니다. 은행 계좌 이체에는 은행에 따라 보통 영업일 기준 2~5일이 소요됩니다.

주요 신용카드(Visa, Mastercard, Amex) 및 체크카드를 받습니다. 모든 거래는 암호화되며 결제 처리 파트너에 의해 안전하게 보호됩니다.

환불 가능 여부는 예약 상태, 취소 시점, 작업 시작 여부 및 현재 이용약관에 따라 달라집니다. 예약 세부 정보를 확인하고 도움이 필요하면 지원팀에 문의해 주세요.

프로필에는 신원 확인 상태와, 해당되는 경우 심사 및 자격 정보가 표시될 수 있습니다. 이를 검토하고 질문한 뒤 선택 전에 필요한 요건을 직접 확인하세요.

취소하기 전에 예약에 표시된 현재 취소 조건을 확인하세요. 수수료 또는 환불 여부는 예약 상태, 취소 시점 및 적용되는 이용약관에 따라 달라집니다.

의심스러운 행동이나 가이드라인 위반을 발견하면 대화 안전 메뉴 또는 해당 메시지 옆의 신고 버튼을 사용하세요. 사용자를 차단하거나 고객 지원팀에 연락할 수도 있습니다.

클라이언트로 로그인한 후 '요청 게시'를 클릭하세요. 위치, 예산, 일정 등 필요한 서비스 정보를 입력하면 해당 지역의 헬퍼들이 알림을 받고 제안을 제출할 수 있습니다.

받은 제안을 검토하세요. 각 헬퍼의 프로필, 평점, 리뷰 및 인증 상태를 확인하세요. 제안을 수락하기 전에 채팅으로 질문할 수도 있습니다.

서비스 범위와 희망 시간을 더 명확히 적거나 예산을 조정한 뒤 조금 더 기다려 보세요. 필요하면 요청을 다시 게시할 수 있으며, 응답은 보장되지 않습니다.

먼저 헬퍼와 직접 문제를 소통하여 해결 가능한지 확인하세요. 해결되지 않으면 예약 상세 페이지에서 분쟁을 제기할 수 있으며, 저희 지원팀이 중재합니다.

채팅으로 헬퍼에게 연락해 보세요. 응답이 없으면 예약에서 제공되는 기능을 이용해 신고하거나 취소하세요. 환불 가능 여부는 예약 상태와 현재 이용약관에 따라 달라지므로 지원팀에 검토를 요청하세요.

지원 문의 양식을 이용하거나 support@poomat.com으로 이메일을 보내 주세요. 메시지는 문의 페이지에 게시된 지원 운영시간에 검토됩니다.