كيف يمكننا المساعدة؟

افتح «كن مساعدًا»، وأكمل ملفًا شخصيًا دقيقًا، وقدّم أي معلومات تحقق مطلوبة، وحدد تفضيلات خدماتك. بعد إكمال جميع خطوات الإعداد المطلوبة، يمكنك مراجعة طلبات العملاء والرد عليها. لا يُضمن قبول التحقق أو تلقي الطلبات.

قدّم وثائق الهوية المطلوبة عبر مسار التحقق الآمن. تختلف مدة المعالجة؛ تابع الحالة داخل التطبيق للاطلاع على التحديثات، وتواصل مع الدعم إذا احتجت إلى مساعدة.

نعم، يمكنك تحديث عنوان بريدك الإلكتروني من إعدادات الحساب. لأسباب أمنية، ستحتاج إلى التحقق من البريد الإلكتروني الجديد عبر رابط تأكيد يُرسل إلى صندوق الوارد الخاص بك.

انقر على 'تسجيل الدخول' ثم اختر 'هل نسيت كلمة المرور؟'. أدخل عنوان بريدك المسجل وسنرسل لك رابطًا لإعادة تعيين كلمة المرور.

التسجيل ونشر الطلب مجانيان للعملاء. نفرض رسومًا بسيطة على المنصة فقط عندما يتم حجز الخدمة ودفعها بنجاح. قد تختلف هيكليات الرسوم للمساعدين بحسب مستوى اشتراكهم.

تُعالَج المدفوعات بأمان عبر منصتنا. بمجرد أن يُعلِم العميل بأن العمل 'مكتمل'، تُصرَف الأموال إلى حساب المساعد. عادةً ما تستغرق التحويلات إلى حسابك البنكي من 2 إلى 5 أيام عمل حسب البنك.

نقبل بطاقات الائتمان الرئيسية (Visa، Mastercard، Amex) وبطاقات الخصم. كل المعاملات مشفرة ومؤمّنة من قبل شريك معالجة المدفوعات لدينا.

تعتمد أهلية استرداد المبلغ على حالة الحجز، وتوقيت الإلغاء، وما إذا كان العمل قد بدأ، والشروط الحالية. راجع تفاصيل الحجز وتواصل مع فريق الدعم إذا احتجت إلى المساعدة.

قد تعرض ملفات المساعدين حالة التحقق من الهوية، وحيثما ينطبق ذلك، معلومات عن فحص الخلفية أو بيانات الاعتماد. راجع المعلومات المعروضة والتقييمات والمراجعات، واطرح الأسئلة، وأكّد المتطلبات الخاصة بالمهمة قبل الاختيار.

راجع شروط الإلغاء الحالية المعروضة لحجزك قبل الإلغاء. تعتمد أي رسوم أو مبالغ مستردة على حالة الحجز، والتوقيت، والشروط السارية.

إذا لاحظت سلوكًا مريبًا أو انتهاكًا للإرشادات، فاستخدم الإبلاغ من قائمة أمان المحادثة أو بجانب الرسالة. يمكنك أيضًا حظر المستخدم أو التواصل مع الدعم.

سجل الدخول كعميل وانقر على 'نشر طلب'. املأ التفاصيل حول الخدمة التي تحتاجها، بما في ذلك الموقع والميزانية والوقت. سيتم إخطار المساعدين في منطقتك ويمكنهم تقديم عروض.

راجع العروض التي تتلقاها. تحقق من ملف كل مساعد وتقييماته ومراجعاته وحالة التحقق الخاصة به. يمكنك أيضًا الدردشة معهم لطرح أسئلة قبل قبول العرض.

وضّح نطاق الطلب وتوقيته أو عدّل الميزانية، ثم انتظر وقتًا إضافيًا أو أعد نشر الطلب عند الحاجة. لا تُضمن الردود.

أولًا، تواصل مع المساعد مباشرةً لشرح مخاوفك ومعرفة إن كان بإمكانه حل المشكلة. إذا لم تتمكن من التوصل إلى حل، يمكنك فتح نزاع عبر صفحة تفاصيل الحجز. سيتولى فريق الدعم لدينا التوسط.

حاول التواصل مع المساعد عبر الدردشة. إذا لم يرد، فاستخدم أدوات الحجز المتاحة للإبلاغ أو الإلغاء. تعتمد أهلية استرداد المبلغ على حالة الحجز والشروط الحالية؛ تواصل مع فريق الدعم لطلب المراجعة.

استخدم نموذج التواصل مع الدعم أو راسل support@poomat.com. تُراجع الرسائل خلال ساعات الدعم المنشورة في صفحة التواصل.