چگونه می‌توانیم کمک کنیم؟

بخش «همیار شوید» را باز کنید، پروفایلی دقیق و واقعی تکمیل کنید، مراحل احراز هویت درخواستی را انجام دهید و ترجیحات خدمات خود را تنظیم کنید. پس از تکمیل همه مراحل لازم، می‌توانید درخواست‌های مشتریان را بررسی کنید و به آن‌ها پاسخ دهید. تأیید احراز هویت یا دریافت درخواست تضمین نمی‌شود.

مدارک هویتی درخواست‌شده را از طریق فرایند امن احراز هویت ارسال کنید. زمان بررسی متفاوت است؛ برای دریافت به‌روزرسانی‌ها وضعیت داخل برنامه را دنبال کنید و اگر به کمک نیاز داشتید با پشتیبانی تماس بگیرید.

بله، می‌توانید آدرس ایمیل خود را در تنظیمات حساب به‌روزرسانی کنید. به‌دلایل امنیتی، باید ایمیل جدید را از طریق پیوند تأییدی که به صندوق ورودی شما ارسال می‌شود، تأیید کنید.

روی «ورود» کلیک کنید و سپس «فراموشی رمز عبور؟» را انتخاب کنید. آدرس ایمیل ثبت‌شده خود را وارد کنید تا لینک بازنشانی رمز عبور برایتان ارسال شود.

ثبت‌نام و ارسال درخواست برای مشتریان رایگان است. ما تنها زمانی که یک سرویس با موفقیت رزرو و پرداخت شود، کارمزد اندکی از پلتفرم دریافت می‌کنیم. همیاران ممکن است بسته به سطح اشتراک‌شان ساختار کارمزدی متفاوتی داشته باشند.

پرداخت‌ها به‌صورت ایمن از طریق پلتفرم ما پردازش می‌شوند. وقتی یک کار توسط مشتری به‌عنوان «تکمیل‌شده» علامت‌گذاری شود، وجوه به حساب همیار آزاد می‌شوند. انتقال به حساب بانکی شما معمولاً بسته به بانک، 2 تا 5 روز کاری طول می‌کشد.

ما کارت‌های اعتباری (Visa، Mastercard، Amex) و کارت‌های دبیت را می‌پذیریم. تمام تراکنش‌ها رمزنگاری شده و توسط شریک پردازش پرداخت ما ایمن می‌شوند.

واجد شرایط بودن برای بازپرداخت به وضعیت رزرو، زمان لغو، شروع شدن یا نشدن کار و شرایط جاری بستگی دارد. جزئیات رزرو را بررسی کنید و در صورت نیاز با پشتیبانی تماس بگیرید.

نمایه کمک‌یار ممکن است وضعیت تأیید هویت و، در صورت اقتضا، اطلاعات بررسی پیشینه یا مدارک حرفه‌ای را نشان دهد. اطلاعات نمایش‌داده‌شده، امتیازها و نظرها را بررسی کنید، سؤال بپرسید و پیش از انتخاب، الزامات ویژه کار را تأیید کنید.

پیش از لغو، شرایط جاری لغو نمایش‌داده‌شده برای رزرو خود را بررسی کنید. هرگونه هزینه یا بازپرداخت به وضعیت رزرو، زمان‌بندی و شرایط قابل‌اعمال بستگی دارد.

اگر رفتار مشکوک یا نقض دستورالعملی دیدید، از گزینهٔ گزارش در منوی ایمنی گفتگو یا کنار پیام استفاده کنید. همچنین می‌توانید کاربر را مسدود کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.

به‌عنوان مشتری وارد شوید و روی «ارسال درخواست» کلیک کنید. جزئیات سرویس مورد نیاز مانند مکان، بودجه و زمان‌بندی را وارد کنید. همیاران در منطقه شما مطلع خواهند شد و می‌توانند پیشنهاد ارسال کنند.

پیشنهادهای دریافتی را بررسی کنید. پروفایل، امتیازها، نظرات و وضعیت تأیید هر همیار را بررسی کنید. همچنین می‌توانید قبل از پذیرش پیشنهاد، از طریق چت با آنها سوال بپرسید.

دامنه و زمان‌بندی درخواست را روشن‌تر کنید یا بودجه را تغییر دهید؛ سپس کمی بیشتر منتظر بمانید یا در صورت مناسب بودن، درخواست را دوباره منتشر کنید. دریافت پاسخ تضمین نمی‌شود.

ابتدا نگرانی‌های خود را مستقیماً با همیار مطرح کنید تا ببینید آیا می‌تواند مشکل را رفع کند. اگر نتوانستید به توافق برسید، می‌توانید از صفحه جزئیات رزرو اختلاف باز کنید. تیم پشتیبانی ما میانجی‌گری خواهد کرد.

از طریق چت با همیار تماس بگیرید. اگر پاسخی دریافت نکردید، از گزینه‌های موجود رزرو برای گزارش یا لغو استفاده کنید. واجد شرایط بودن برای بازپرداخت به وضعیت رزرو و شرایط جاری بستگی دارد؛ برای بررسی با پشتیبانی تماس بگیرید.

از فرم تماس با پشتیبانی استفاده کنید یا به support@poomat.com ایمیل بزنید. پیام‌ها در ساعات پشتیبانی اعلام‌شده در صفحه تماس بررسی می‌شوند.