どのようにお手伝いできますか？

「ヘルパーになる」を開き、正確なプロフィールを入力し、求められた本人確認を行い、希望するサービスを設定してください。必要な設定がすべて完了すると、クライアントのリクエストを確認して応答できます。本人確認の承認やリクエストの受信は保証されません。

求められた本人確認書類を、安全な確認手続きから提出してください。処理にかかる時間は状況により異なります。アプリ内のステータスで進捗を確認し、サポートが必要な場合はお問い合わせください。

はい、アカウント設定でメールアドレスを更新できます。セキュリティ上の理由から、新しいメールアドレスを確認するためのリンクが受信トレイに送信されます。

「サインイン」をクリックし、「パスワードを忘れましたか？」を選択します。登録したメールアドレスを入力すると、パスワードをリセットするためのリンクが送信されます。

サインアップとリクエストの投稿は、クライアントにとって無料です。サービスが正常に予約され、支払われたときにのみ、小さなプラットフォーム手数料を請求します。ヘルパーは、サブスクリプションのティアに応じて異なる手数料構造を持つ場合があります。

支払いは私たちのプラットフォームを通じて安全に処理されます。クライアントによって仕事が「完了」とマークされると、資金がヘルパーのアカウントにリリースされます。銀行口座への振込は通常、銀行によって2〜5営業日かかります。

主要なクレジットカード（Visa、Mastercard、Amex）およびデビットカードを受け付けています。すべての取引は暗号化され、私たちの支払い処理パートナーによって保護されています。

返金の対象となるかどうかは、予約状況、キャンセルの時期、作業が開始されているかどうか、および現在の利用規約によって異なります。予約の詳細を確認し、サポートが必要な場合はお問い合わせください。

ヘルパーのプロフィールには、本人確認の状況に加え、該当する場合は身元調査や資格に関する情報が表示されることがあります。表示内容、評価、レビューを確認し、質問したうえで、選択前に依頼ごとの要件を確認してください。

キャンセルする前に、予約に表示されている現在のキャンセル条件をご確認ください。手数料や返金の有無は、予約状況、キャンセルの時期、および適用される利用規約によって異なります。

不審な行動やガイドライン違反を見つけた場合は、会話の安全メニューまたはメッセージ横の「報告」を使用してください。ユーザーのブロックやサポートへの連絡も可能です。

クライアントとしてログインし、「リクエストを投稿」をクリックします。必要なサービスの詳細を、場所、予算、タイミングを含めて記入してください。あなたの地域のヘルパーに通知され、オファーを提出できます。

受け取ったオファーを確認してください。各ヘルパーのプロフィール、評価、レビュー、認証状況をチェックします。オファーを受け入れる前に質問するためにチャットすることもできます。

依頼範囲や希望日時をより明確にするか予算を調整し、しばらく待つか、必要に応じてリクエストを再投稿してください。返答は保証されません。

まず、ヘルパーに直接懸念を伝えて、問題を解決できるか確認してください。解決に至らない場合は、予約詳細ページから紛争を開くことができます。私たちのサポートチームが仲介します。

チャットでヘルパーに連絡してみてください。返信がない場合は、予約画面で利用可能な操作から報告またはキャンセルしてください。返金の対象となるかどうかは、予約状況と現在の利用規約によって異なります。サポートにお問い合わせいただければ確認します。

サポートお問い合わせフォームを使用するか、support@poomat.com までメールでご連絡ください。メッセージは、お問い合わせページに掲載されているサポート受付時間内に確認されます。