Centre d'aide
Foire aux questions
Réponses rapides pour les Clients et les Helpers. Utilisez la recherche pour trouver ce dont vous avez besoin.
01
Compte et authentification
3Créer un compte — Créez votre compte pour commencer
Allez à Mot de passe oublié et suivez les instructions. Vous recevrez un lien de réinitialisation par e‑mail.
La vérification du téléphone est requise uniquement pour les actions sensibles (demander un nouveau service ou devenir helper). Vous pouvez mettre à jour et vérifier votre numéro dans votre profil.
02
Clients – Services et réservations
3Allez à Nouveau service. Vous pouvez décrire vos besoins de façon conversationnelle ; nous analyserons et résumerons votre demande pour confirmation.
Visitez Mes services pour voir les demandes actives, les réservations récentes et leurs statuts.
Vous recevrez des notifications en temps réel pour les offres, les changements d'état et les messages. Gardez la page ouverte et assurez une connexion stable.
03
Helpers – Offres, documents et onboarding
4Accédez à « Devenir prestataire », complétez un profil exact et sincère, fournissez les éléments de vérification demandés et indiquez vos préférences de service. Une fois toutes les étapes requises terminées, vous pourrez consulter les demandes des clients et y répondre. La validation de la vérification et la réception de demandes ne sont pas garanties. Devenir helper →
Ouvrez Services disponibles.
Utilisez Documents pour téléverser la pièce d'identité, le casier judiciaire et autres fichiers requis. Si le casier est requis par l'admin, il apparaîtra.
Allez à Onboarding helper pour connecter Stripe aux paiements. Ensuite vous pourrez gérer les paiements et consulter les reçus.
04
Paiements et factures
2Les helpers peuvent ouvrir Paiements pour voir les reçus et générer des factures. Les clients verront les reçus liés aux réservations dans Mes services.
Par défaut, les paiements sont traités en CAD. D'autres devises pourront être ajoutées ultérieurement.
05
Entreprises et équipes
1Oui. Visitez Entreprises pour créer une entreprise, en rejoindre une et gérer vos secteurs d'activité.
06
Messages et notifications
2Ouvrez la page Messages (Helper). Vous rejoindrez des salons par réservation ou demande et recevrez des mises à jour en temps réel.
Assurez‑vous d’être connecté et d’avoir une connexion stable. Si le problème persiste, actualisez la page et réessayez.
07
Langue et localisation
1Utilisez le sélecteur de langue dans l'en‑tête. Votre préférence est mémorisée et appliquée sur toutes les pages.
08
Assistance
1Ouvrez Assistance pour créer un ticket. Vous pouvez aussi consulter la FAQ, l'aide et les ressources.
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Envoyez une demande d’assistance à l’aide du formulaire ou écrivez à support@poomat.com.