Comment pouvons-nous vous aider ?

Accédez à « Devenir prestataire », complétez un profil exact et sincère, fournissez les éléments de vérification demandés et indiquez vos préférences de service. Une fois toutes les étapes requises terminées, vous pourrez consulter les demandes des clients et y répondre. La validation de la vérification et la réception de demandes ne sont pas garanties.

Transmettez les pièces d’identité demandées via le parcours de vérification sécurisé. Le délai de traitement varie ; consultez le statut dans l’application pour suivre son évolution et contactez l’assistance si vous avez besoin d’aide.

Oui, vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail dans les Paramètres du compte. Pour des raisons de sécurité, vous devrez vérifier la nouvelle adresse e-mail via un lien de confirmation envoyé dans votre boîte de réception.

Cliquez sur 'Se connecter' puis sélectionnez 'Mot de passe oublié ?'. Saisissez votre adresse e-mail enregistrée, et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

L'inscription et la publication d'une demande sont gratuites pour les clients. Nous prélevons une petite commission uniquement lorsqu'un service est réservé et payé. Les prestataires peuvent avoir des structures de frais différentes selon leur niveau d'abonnement.

Les paiements sont traités en toute sécurité sur notre plateforme. Une fois qu'une mission est marquée « Terminée » par le client, les fonds sont libérés sur le compte du prestataire. Les virements vers votre compte bancaire prennent généralement 2 à 5 jours ouvrés selon votre banque.

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex) et les cartes de débit. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées par notre prestataire de paiement.

L’admissibilité à un remboursement dépend de l’état de la réservation, du moment de l’annulation, du fait que le travail a commencé ou non et des Conditions en vigueur. Consultez les détails de la réservation et contactez l’assistance si vous avez besoin d’aide.

Les profils des Helpers peuvent afficher le statut de vérification de l’identité et, le cas échéant, des renseignements sur la vérification des antécédents ou sur les qualifications. Consultez les renseignements affichés, lisez les évaluations et les avis, posez vos questions et confirmez les exigences propres à la tâche avant de faire votre choix.

Avant d’annuler, consultez les conditions d’annulation en vigueur affichées pour votre réservation. Les éventuels frais ou remboursements dépendent de l’état de la réservation, du moment de l’annulation et des Conditions applicables.

Si vous constatez un comportement suspect ou une violation des règles, utilisez Signaler dans le menu de sécurité de la conversation ou à côté du message. Vous pouvez aussi bloquer l’utilisateur ou contacter l’assistance.

Connectez-vous en tant que client et cliquez sur « Publier une demande ». Renseignez les détails du service demandé, notamment le lieu, le budget et la date ou l’heure. Les prestataires de votre zone seront informés et pourront soumettre des offres.

Examinez les offres reçues. Consultez le profil, les notes, les avis et le statut de vérification de chaque prestataire. Vous pouvez aussi leur envoyer un message pour poser des questions avant d'accepter une offre.

Précisez le périmètre et les horaires ou ajustez le budget, puis attendez davantage ou republiez la demande si nécessaire. Les réponses ne sont pas garanties.

Commencez par exposer vos préoccupations directement au prestataire afin qu'il puisse, si possible, corriger le problème. Si vous n'aboutissez pas à une solution, vous pouvez ouvrir un litige depuis la page des détails de la réservation. Notre équipe d'assistance fera office de médiateur.

Essayez de contacter le prestataire par messagerie. En l’absence de réponse, utilisez les options disponibles de la réservation pour signaler le problème ou annuler. L’admissibilité à un remboursement dépend de l’état de la réservation et des Conditions en vigueur ; contactez l’assistance pour demander un examen.

Utilisez le formulaire Contacter l’assistance ou écrivez à support@poomat.com. Les messages sont examinés pendant les horaires d’assistance publiés sur notre page Contact.