¿Cómo podemos ayudar?

Abre «Conviértete en Ayudante», completa un perfil veraz, proporciona la verificación que se te solicite y configura tus preferencias de servicio. Cuando termines todos los pasos requeridos, podrás revisar y responder a solicitudes de clientes. Ni la aprobación de la verificación ni la recepción de solicitudes están garantizadas.

Envía los documentos de identidad solicitados mediante el proceso seguro de verificación. El tiempo de procesamiento varía; consulta el estado en la aplicación para ver las novedades y contacta con soporte si necesitas ayuda.

Sí, puedes actualizar tu dirección de correo electrónico en la Configuración de la cuenta. Por motivos de seguridad, deberás verificar la nueva dirección mediante un enlace de confirmación enviado a tu bandeja de entrada.

Haz clic en 'Sign In' y luego selecciona 'Forgot Password?'. Introduce tu dirección de correo registrada y te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña.

Registrarse y publicar una solicitud es gratis para los Clientes. Cobramos una pequeña tarifa de plataforma solo cuando un servicio se reserva y se paga correctamente. Los Ayudantes pueden tener distintas estructuras de tarifas según su nivel de suscripción.

Los pagos se procesan de forma segura en nuestra plataforma. Cuando el Cliente marca un trabajo como «Completado», los fondos se liberan en la cuenta del Ayudante. Las transferencias a tu cuenta bancaria suelen tardar entre 2 y 5 días hábiles, según tu banco.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Amex) y tarjetas de débito. Todas las transacciones están cifradas y aseguradas por nuestro proveedor de procesamiento de pagos.

La elegibilidad para un reembolso depende del estado de la reserva, del momento de la cancelación, de si el trabajo ha comenzado y de los Términos vigentes. Revisa los detalles de la reserva y contacta con Soporte si necesitas ayuda.

Los perfiles de los Helpers pueden mostrar el estado de verificación de identidad y, cuando corresponda, información sobre comprobaciones de antecedentes o credenciales. Revisa lo que se muestra, lee las calificaciones y reseñas, haz preguntas y confirma los requisitos específicos de la tarea antes de elegir.

Antes de cancelar, revisa las condiciones de cancelación vigentes que aparecen en tu reserva. Cualquier cargo o reembolso depende del estado de la reserva, del momento de la cancelación y de los Términos aplicables.

Si detecta comportamiento sospechoso o una infracción, use Denunciar en el menú de seguridad de la conversación o junto al mensaje. También puede bloquear al usuario o contactar con soporte.

Inicia sesión como Cliente y haz clic en «Publicar una solicitud». Completa los detalles del servicio que necesitas, incluidos la ubicación, el presupuesto y el horario. Los Ayudantes de tu zona recibirán una notificación y podrán enviar ofertas.

Revisa las ofertas que recibas. Consulta el perfil de cada Ayudante, sus valoraciones, reseñas y estado de verificación. También puedes chatear con ellos para hacer preguntas antes de aceptar una oferta.

Aclara el alcance y los horarios o ajusta el presupuesto; después, espera un poco más o vuelve a publicar la solicitud cuando corresponda. No se garantizan respuestas.

Primero, comunica tus inquietudes directamente al Ayudante para ver si puede solucionar el problema. Si no logran resolverlo, puedes abrir una disputa desde la página de detalles de la reserva. Nuestro equipo de soporte mediará.

Intenta contactar al Ayudante por el chat. Si no responde, usa los controles disponibles de la reserva para informar del problema o cancelarla. La elegibilidad para un reembolso depende del estado de la reserva y de los Términos vigentes; contacta con Soporte para solicitar una revisión.

Usa el formulario de contacto con Soporte o escribe a support@poomat.com. Los mensajes se revisan durante el horario de soporte publicado en nuestra página de Contacto.