Pour PoomAt Client et PoomAt Helper
Ces instructions s’appliquent aux comptes utilisés dans PoomAt Client et PoomAt Helper. Si votre compte comporte les deux rôles, une seule demande supprime l’ensemble du compte PoomAt.
La façon la plus rapide
Supprimer votre compte dans l’application
Utilisez l’option libre-service si vous pouvez vous connecter. L’application vous présentera les conséquences avant la confirmation de la demande définitive.
- 1Connectez-vous à PoomAt Client ou PoomAt Helper.
- 2Ouvrez Profil.
- 3Choisissez Supprimer le compte. Dans PoomAt Client pour Android, ouvrez d’abord l’onglet Sécurité, puis Sécurité et compte; dans PoomAt Helper, faites défiler jusqu’à la section de suppression du compte.
- 4Lisez l’avis et confirmez la demande de suppression définitive.
Impossible de vous connecter? Demandez la suppression par courriel
Écrivez-nous depuis l’adresse associée à votre compte PoomAt. L’équipe de soutien vérifiera que le compte vous appartient avant de traiter la demande et pourra vous demander de confirmer au moyen de votre adresse inscrite ou de fournir certains renseignements propres au compte.
Envoyer une demande de suppression par courrielEnvoyez la demande à support@poomat.com
Incluez ces renseignements
- L’adresse de courriel associée à votre compte.
- Indiquez si vous utilisez PoomAt Client, PoomAt Helper ou les deux.
- Utilisez l’objet « Account deletion request ».
Ce qui est supprimé et ce qui peut être conservé
PoomAt limite les renseignements conservés à ceux qu’exige la loi ou qui sont raisonnablement nécessaires. L’accès aux dossiers conservés est restreint; ceux-ci sont supprimés ou dépersonnalisés à la fin de la finalité et de la période de conservation applicables.
Éléments supprimés ou désactivés dans le cadre de la demande
- Votre compte est désactivé immédiatement et les sessions actives prennent fin.
- Les données de connexion directe et de profil sont supprimées et, s’il y a lieu, l’autorisation enregistrée de Connexion avec Apple est révoquée.
- L’accès au profil public ainsi que tout accès futur à PoomAt Client et Helper sont supprimés.
- Le contenu de l’entrevue de Helper est caviardé immédiatement; la suppression des preuves de sécurité connexes est prévue dans les 30 jours.
Conservé uniquement lorsque cela est obligatoire
- Les dossiers limités de transactions, de versements, de fiscalité et de comptabilité exigés par la loi.
- Les dossiers nécessaires pour régler une réservation active, une demande de soutien, une rétrofacturation ou un différend.
- Les dossiers limités de prévention de la fraude et de sécurité, ou les renseignements visés par une obligation de conservation légale ou une enquête.
Délais et exceptions importantes
Nous visons à répondre aux demandes de suppression vérifiées dans les 30 jours. L’accès au compte est désactivé dès le traitement de la suppression, et la suppression des preuves d’entrevue de Helper est prévue dans les 30 jours, sauf exception applicable.
Une transaction, un versement, une demande de soutien ou un différend en cours, une enquête sur la fraude, un examen de sécurité, une obligation de conservation légale ou la loi applicable peuvent retarder la suppression définitive des dossiers touchés. Nous ne conservons que les dossiers nécessaires à cette fin et les supprimons ou les dépersonnalisons lorsque l’exigence prend fin.