Para PoomAt Client y PoomAt Helper
Estas instrucciones se aplican a las cuentas utilizadas en PoomAt Client y PoomAt Helper. Si tu cuenta tiene ambos roles, una sola solicitud elimina toda la cuenta de PoomAt.
Opción más rápida
Elimina tu cuenta desde la aplicación
Usa la opción de autoservicio si puedes iniciar sesión. La aplicación te mostrará las consecuencias antes de que confirmes la solicitud permanente.
- 1Inicia sesión en PoomAt Client o PoomAt Helper.
- 2Abre Perfil.
- 3Selecciona Eliminar cuenta. En PoomAt Client para Android, abre primero la pestaña Seguridad y la sección Seguridad y cuenta; en PoomAt Helper, desplázate hasta la sección de eliminación de la cuenta.
- 4Revisa el aviso y confirma la solicitud de eliminación permanente.
¿No puedes iniciar sesión? Solicita la eliminación por correo electrónico
Escríbenos desde la dirección registrada en tu cuenta de PoomAt. El equipo de soporte verificará que la cuenta te pertenece antes de procesar la solicitud y puede pedirte que confirmes mediante tu correo registrado o que facilites información limitada de la cuenta.
Enviar una solicitud de eliminación por correoEnvía la solicitud a support@poomat.com
Incluye estos datos
- La dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta.
- Si usas PoomAt Client, PoomAt Helper o ambos.
- Usa el asunto «Account deletion request».
Qué se elimina y qué puede conservarse
PoomAt limita la información conservada a la exigida por la ley o razonablemente necesaria. El acceso a los registros conservados está restringido, y estos se eliminan o desidentifican cuando terminan el fin aplicable y el periodo de conservación.
Eliminado o desactivado como parte de la solicitud
- Tu cuenta se desactiva de inmediato y se cierran las sesiones activas.
- La información de inicio de sesión directo y del perfil se elimina y, cuando corresponde, se revoca la autorización guardada de Iniciar sesión con Apple.
- Se eliminan el acceso al perfil público y el acceso futuro a PoomAt Client y Helper.
- El contenido de la entrevista de Helper se oculta de inmediato; la eliminación de las pruebas de seguridad vinculadas se programa para un plazo de 30 días.
Conservado solo cuando es obligatorio
- Registros limitados de transacciones, pagos, impuestos y contabilidad exigidos por la ley.
- Registros necesarios para completar una reserva activa, un asunto de soporte, un contracargo o una disputa.
- Registros limitados de prevención del fraude y seguridad, o información sujeta a una retención legal o investigación.
Plazos y excepciones importantes
Nuestro objetivo es responder a las solicitudes de eliminación verificadas en un plazo de 30 días. El acceso a la cuenta se desactiva de inmediato cuando se procesa la eliminación, y las pruebas de la entrevista de Helper se programan para su eliminación en un plazo de 30 días, salvo que se aplique una excepción.
Una transacción, un pago, un asunto de soporte o una disputa activos, una investigación de fraude, una revisión de seguridad, una retención legal o la ley aplicable pueden retrasar la eliminación final de los registros afectados. Conservamos solo los registros necesarios para ese fin y los eliminamos o desidentificamos cuando termina la obligación.