一个流程 · 两款应用
适用于 PoomAt Client 和 PoomAt Helper
本说明适用于在 PoomAt Client 和 PoomAt Helper 应用中使用的账户。如果您的账户同时拥有两种角色，一份删除申请即可处理整个 PoomAt 账户。
PoomAt ClientPoomAt Helper
最快方式
在应用中删除账户
如果您可以登录，请使用自助删除功能。确认永久删除申请前，应用会说明相关影响。
- 1登录 PoomAt Client 或 PoomAt Helper。
- 2打开“个人资料”。
- 3选择“删除账户”。在 Android 版 PoomAt Client 中，请先打开“安全”标签页并进入“安全与账户”；在 PoomAt Helper 中，请向下滚动到账户删除部分。
- 4阅读提示并确认永久删除申请。
无法登录？通过电子邮件申请删除
请使用 PoomAt 账户的注册邮箱向我们发送邮件。支持团队会在处理申请前验证您是账户所有者，并可能要求您通过注册邮箱确认，或提供少量与账户相关的信息。
发送账户删除申请邮件申请发送至 support@poomat.com
请提供以下信息
- 账户的注册电子邮箱地址。
- 您使用的是 PoomAt Client、PoomAt Helper，还是两者都使用。
- 邮件主题请使用“Account deletion request”。
保护您的账户： 切勿通过普通电子邮件发送密码、完整的支付卡号、政府签发的身份识别号码或身份证件。如需更多信息，支持团队会说明安全的验证步骤。
哪些信息会被删除，哪些信息可能会被保留
PoomAt 仅保留法律要求或合理必要的信息。保留记录会受到访问限制，并在相关用途和保留期限结束后删除或去标识化。
申请处理时删除或停用的内容
- 您的账户会立即停用，所有活动会话都会结束。
- 直接登录信息和个人资料信息会被删除；如适用，已存储的“通过 Apple 登录”授权也会被撤销。
- 公开个人资料的访问权限，以及今后访问 PoomAt Client 和 Helper 的权限会被移除。
- Helper 面试内容会立即遮盖处理；关联的安全证据将安排在 30 天内删除。
仅在必要时保留
- 法律要求的有限交易、结算、税务和会计记录。
- 完成进行中的预订、支持事项、拒付或争议所需的记录。
- 有限的反欺诈和安全记录，或受法定保全要求或调查约束的信息。
处理时间和重要例外
我们的目标是在 30 天内回复已验证的删除申请。删除处理后，账户访问权限会立即停用；除非适用例外情况，Helper 面试证据将安排在 30 天内删除。
进行中的交易、结算、支持事项或争议，欺诈调查、安全审查、法定保全要求或适用法律可能延迟最终删除相关记录。我们只保留实现该目的所需的记录，并在要求结束后将其删除或去标识化。