1つの手続き · 2つのアプリ
PoomAt ClientとPoomAt Helperが対象です
この手順は、PoomAt ClientおよびPoomAt Helperで使用するアカウントに適用されます。1つのアカウントで両方の役割を使用している場合も、1回の削除依頼でPoomAtアカウント全体が対象になります。
PoomAt ClientPoomAt Helper
最も早い方法
アプリでアカウントを削除
サインインできる場合は、セルフサービス機能をご利用ください。完全削除を確定する前に、アプリにその影響が表示されます。
- 1PoomAt ClientまたはPoomAt Helperにサインインします。
- 2「プロフィール」を開きます。
- 3「アカウントを削除」を選択します。Android版PoomAt Clientでは、先に「セキュリティ」タブから「セキュリティとアカウント」を開きます。PoomAt Helperでは、アカウント削除セクションまでスクロールします。
- 4注意事項を確認し、完全削除の依頼を確定します。
サインインできない場合は、メールで削除を依頼できます
PoomAtアカウントに登録されているメールアドレスからご連絡ください。サポートは依頼を処理する前にアカウントの所有者であることを確認します。登録メールでの確認や、アカウントに関する最小限の情報の提供をお願いする場合があります。
アカウント削除依頼をメールで送る依頼の送信先 support@poomat.com
次の情報を記載してください
- アカウントに登録されているメールアドレス。
- PoomAt Client、PoomAt Helper、または両方のうち、使用しているアプリ。
- 件名は「Account deletion request」にしてください。
アカウントを保護するために： パスワード、支払いカードの全桁、政府発行の識別番号、本人確認書類を通常のメールで送信しないでください。追加情報が必要な場合は、サポートが安全な確認手順をご案内します。
削除される情報と保持される場合がある情報
PoomAtが保持する情報は、法律で義務付けられているもの、または合理的に必要なものに限られます。保持される記録へのアクセスは制限され、目的と保持期間が終了した時点で削除または匿名化されます。
依頼に伴い削除または無効化されるもの
- アカウントは直ちに無効化され、進行中のセッションは終了します。
- 直接サインインするための情報とプロフィール情報は削除されます。また、該当する場合は、保存されている「Appleでサインイン」の認証も取り消されます。
- 公開プロフィールへのアクセスと、今後PoomAt ClientおよびHelperを利用する権限は削除されます。
- Helperの面接コンテンツは直ちに秘匿処理され、関連する安全確認用の証拠は30日以内に削除されるよう予定されます。
必要な場合に限り保持されるもの
- 法律で義務付けられる、取引、振込、税務、会計に関する限定的な記録。
- 進行中の予約、サポート案件、チャージバック、または紛争を完了するために必要な記録。
- 不正防止と安全に関する限定的な記録、または法的保全命令や調査の対象となる情報。
処理期間と重要な例外
確認済みの削除依頼には30日以内の回答を目指します。削除処理時にアカウントへのアクセスは直ちに無効化され、例外が適用されない限り、Helperの面接証拠は30日以内に削除されるよう予定されます。
進行中の取引、振込、サポート案件、紛争、不正調査、安全確認、法的保全命令、または適用法により、該当する記録の最終削除が遅れる場合があります。その目的に必要な記録のみを保持し、要件が終了した時点で削除または匿名化します。