Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas para Clientes y Helpers. Usa la búsqueda para encontrar lo que necesitas.
01
Cuenta y autenticación
3Crear una cuenta — Crea tu cuenta para comenzar
Visita ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue las instrucciones. Recibirás un correo con un enlace de restablecimiento.
La verificación de teléfono solo es necesaria para acciones sensibles (como solicitar nuevos servicios o convertirse en helper). Puedes actualizar y verificar tu número en tu perfil.
02
Clientes – Servicios y reservas
3Ve a Nuevo servicio. Puedes describir tus necesidades de forma conversacional; analizaremos y resumiremos tu solicitud para su confirmación.
Visita Mis servicios para ver solicitudes activas, reservas recientes y estados.
Recibirás notificaciones en tiempo real por ofertas, cambios de estado y mensajes. Mantén la página abierta y asegúrate de tener una conexión estable.
03
Helpers – Ofertas, documentos y onboarding
4Abre «Conviértete en Ayudante», completa un perfil veraz, proporciona la verificación que se te solicite y configura tus preferencias de servicio. Cuando termines todos los pasos requeridos, podrás revisar y responder a solicitudes de clientes. Ni la aprobación de la verificación ni la recepción de solicitudes están garantizadas. Conviértete en Helper →
Abre Servicios disponibles.
Usa Documentos para subir tu identificación, verificación de antecedentes y otros archivos requeridos. Si el administrador lo requiere, verás el elemento de verificación.
Ve a Onboarding de Helper para conectar Stripe y recibir pagos. Después podrás gestionar pagos y ver recibos.
04
Pagos y facturas
2Los helpers pueden abrir Pagos para ver recibos y generar facturas. Los clientes verán los recibos asociados a las reservas en Mis servicios.
Por defecto, los pagos se procesan en CAD. Otras monedas podrían añadirse en futuras versiones.
05
Empresas y equipos
1Sí. Visita Empresas para crear una empresa, unirte a una y gestionar tus sectores.
06
Mensajes y notificaciones
2Abre la página de Mensajes (Helper). Te unirás a salas por reserva o solicitud y recibirás actualizaciones en tiempo real.
Asegúrate de haber iniciado sesión y de que tu conexión sea estable. Si persiste, actualiza la página e inténtalo de nuevo.
07
Idioma y localización
1Usa el selector de idioma en la cabecera superior. Tu preferencia se guarda y se aplica en todas las páginas.
08
Soporte
1Abre Soporte para crear un ticket. También puedes consultar la FAQ, ayuda y recursos.
¿Sigues atascado?
Envía una solicitud de soporte mediante el formulario o escribe a support@poomat.com.