서비스 약관

3.1 계정 책임

• 정확한 최신 정보를 제공하고 지속적으로 갱신할 것
• 계정 인증 정보를 보호할 것. 계정에서 이루어진 활동에 대한 책임은 사용자에게 있습니다.
• 무단 접근이 의심되는 경우 즉시 당사에 알릴 것
• 합법적인 목적으로만 플랫폼을 이용할 것

3.2 금지 행위

• 사기, 허위 진술 또는 불법 서비스 게시
• 괴롭힘, 차별 또는 모욕적인 행위
• 관련 법률 또는 제3자의 권리 침해
• 플랫폼 운영 또는 보안 방해
• 승인되지 않은 스크래핑 또는 정보 추출
• 혐오 표현, 위협, 스토킹, 따돌림 또는 원치 않는 성적 콘텐츠
• 스팸, 사기, 피싱, 반복적인 원치 않는 연락 또는 플랫폼 외 결제 유도
• 권한 없이 타인의 개인정보 또는 식별정보 공유

콘텐츠나 행위로 안전 문제가 발생하면 앱 내 신고 및 차단 기능을 사용하세요. PoomAt은 신고 증거를 보존하고, 신고를 검토하며, 메시지를 제한하거나 콘텐츠 삭제, 계정 정지 또는 법률상 필요하거나 사용자 보호에 필요한 경우 관계 기관에 연락할 수 있습니다.

5.1 헬퍼 기준

• 필요한 면허 및 자격증 유지
• 전문적이고 능숙하게 서비스 제공
• 안전 및 품질 기준 준수
• 적절한 보험 보장 유지
• 플랫폼 정책 및 지침 준수

5.2 의뢰인의 책임

• 정확한 서비스 요건 제공
• 안전한 작업 환경 확보
• 헬퍼와 전문적인 방식으로 소통
• 합의한 내용에 따라 서비스 대금 지급
• 정직하고 공정한 의견 제공

7.1 의뢰인 결제

• 예약이 확정되거나 정기 결제 주기가 도래한 때 또는 결제 화면에 별도로 안내된 시점에 의뢰인에게 요금이 청구됩니다.
• 마켓플레이스 서비스 결제는 Stripe Connect를 통해 처리되어 헬퍼 또는 기업의 연결 계정으로 전달될 수 있습니다. 단, 인출 가능 여부는 완료 확인, 분쟁 검토, 계정 인증 및 결제 처리업체 규정의 적용을 받습니다.

7.2 헬퍼 지급

• 헬퍼와 기업은 해당 PoomAt 수수료, 성과 기반 수수료 조정, 환불, 지불 거절, 비용 상환 및 기타 고지된 조정액을 공제한 순 서비스 금액만 지급받습니다.
• 서비스 관련 금액은 서비스가 완료되고 PoomAt이 지급 원장에서 해당 금액을 지급 가능 상태로 표시하기 전에는 은행 지급 대상이 아닙니다. Stripe의 보류 잔액은 지급 가능 잔액과 동일하지 않습니다.
• 정기 서비스는 주기별 또는 수행 건별로 청구될 수 있습니다. 각 주기 또는 수행 건마다 별도의 완료 확인, 분쟁 제기 기간 및 지급 가능 시점이 적용될 수 있습니다.
• PoomAt은 은행, 수탁자, 신인의무자 또는 에스크로 대리인이 아닙니다. Stripe는 결제 처리 및 연결 계정 서비스를 제공합니다. Stripe, 카드 네트워크, 은행, 법률, 위험 검토, 분쟁, 환불 또는 계정 인증 요건으로 인해 지급 가능 시점이 지연되거나 제한될 수 있습니다.
• PoomAt이 관련 마켓플레이스 촉진자 또는 세금 징수 규정에 따라 특정 간접세를 징수·납부해야 하는 경우를 제외하고, 헬퍼는 법률상 요구되는 세금 납부 및 소득 신고에 책임을 집니다.
• 완료된 서비스에 대한 지급금은 완료가 확인된 후 최소 72시간이 지난 뒤에 지급 가능 상태가 됩니다. 이 기간 중 의뢰인이 문제를 신고하면 해당 청구가 해결될 때까지 지급이 보류됩니다.
• 관련 지급금이 송금된 후 의뢰인이 환불을 받거나 카드 결제가 지불 거절(차지백)로 취소되는 경우, PoomAt은 환불 금액 중 귀하의 몫에 해당하는 금액만큼 연결된 Stripe 계정에서 해당 이체를 회수하거나, 향후 지급금에서 달리 회수할 수 있습니다. 이러한 경우 귀하에게 알려드립니다.

7.3 플랫폼 및 결제 처리 수수료

• 의뢰인에게 부과되는 플랫폼 요금, 헬퍼에게 적용되는 수수료율, 결제 처리 비용, 세금 및 선택적 지급 수수료는 서로 다른 항목이며 각각 다르게 계산될 수 있습니다.
• 헬퍼 수수료율은 자격, 성과 보상, 계정 상태, 프로모션 또는 서비스 유형에 따라 달라질 수 있으며, 적용 요율은 일반적으로 결제 또는 청구 주기 시점에 확정됩니다.
• 플랫폼 수수료 및 처리 수수료는 7.5항(취소 및 환불)에 명시된 경우 또는 법률상 요구되는 경우에만 환불됩니다.

7.4 세금

• 헬퍼는 관련 법률에 따라 소득세를 신고할 의무와 PoomAt이 징수하지 않는 해당 간접 판매세를 신고·징수·납부하거나 가격에 포함할 의무를 판단하고 이행할 책임이 있습니다.
• 관련 마켓플레이스 촉진자, 플랫폼 운영자 또는 세금 징수 규정에 따라 의무가 있거나 이를 선택한 경우, PoomAt은 마켓플레이스 거래와 관련된 GST/HST/PST 또는 유사 세금을 계산, 징수, 신고 및 납부할 수 있습니다. PoomAt의 GST/HST 등록번호(784802605 RT0001)는 PoomAt이 발행하는 인보이스와 영수증에 표시됩니다. 세금 처리는 주, 서비스 유형, 헬퍼 상태 및 거래 세부 정보에 따라 달라질 수 있습니다.

7.5 취소 및 환불

• 예약이 결제되기 전에는 비용 없이 취소할 수 있습니다.
• 의뢰인인 귀하가 서비스 시작 전에 결제된 예약을 취소하는 경우, PoomAt은 결제 금액에서 해당 금액의 3%에 C$0.40을 더한 취소 수수료를 공제한 금액을 환불합니다. 이 수수료는 환불 시 PoomAt에 반환되지 않는 결제 처리 비용과 요청 처리 준비 비용을 충당합니다. 정확한 수수료와 환불 금액은 취소를 확정하기 전에 표시됩니다.
• 헬퍼 또는 기업이 취소하거나 나타나지 않은 경우, PoomAt이 예약을 취소한 경우, 또는 13.2항이 귀하에게 적용되는 경우에는 취소 수수료 없이 전액 환불됩니다.
• 서비스가 시작된 후에는 더 이상 앱에서 취소할 수 없습니다. 문제가 발생한 경우 7.6항에 설명된 대로 문제를 신고하세요.
• 환불은 원래 결제 수단으로 이루어집니다. PoomAt은 취소 후 15일 이내에(대개 즉시) 환불을 처리하며, 은행 또는 카드 발급사에는 보통 영업일 기준 5~10일 이내에 반영됩니다.

7.6 서비스 관련 문제

• 완료된 서비스에 문제가 있는 경우 완료 후 14일 이내에 신고할 수 있습니다. 신고가 처리 중인 동안에는 관련 지급금이 보류됩니다.
• PoomAt은 신고 내용을 검토하여 귀하에게 전액 또는 일부를 환불하거나, 결제 금액을 헬퍼에게 지급할 수 있습니다. 결과는 양 당사자에게 알려드립니다.
• 문제를 신고하더라도 관련 소비자 보호법에 따라 또는 카드 발급사에 대해 귀하가 가지는 어떠한 권리도 제한되지 않습니다.

13.1 준거법 및 관할권(캐나다)

본 약관은 법률 충돌 원칙을 제외하고 온타리오주 법률과 그 지역에 적용되는 캐나다 법률의 적용을 받습니다. 퀘벡주 등 사용자가 거주하는 주 또는 준주의 강행법규에서 달리 정하지 않는 한, 사용자는 온타리오주 토론토 소재 법원의 전속 관할에 동의합니다.

13.2 퀘벡 소비자

• 사용자가 퀘벡에 거주하거나 서비스가 퀘벡에서 이루어지는 경우, 본 약관은 퀘벡주 법률과 그 지역에 적용되는 캐나다 법률의 적용을 받습니다.
• 퀘벡 소비자 보호법에서 요구하는 범위 내에서 본 약관의 책임 제한, 보증 면책, 중재 또는 집단소송 포기 조항은 포기할 수 없는 사용자의 권리를 제한하지 않습니다.
• 본 약관의 프랑스어 버전은 요청 시 제공됩니다. 프랑스어 버전이 제공되는 경우, 내용이 서로 다를 때에는 퀘벡 소비자에게 해당 버전이 우선 적용됩니다.
• 퀘벡의 소비자이거나 서비스가 퀘벡에서 제공되는 경우, 서비스가 시작되기 전에는 언제든지 어떠한 비용이나 수수료 없이 예약을 취소할 수 있으며, PoomAt은 해당 예약에 대해 지불한 모든 금액을 15일 이내에 환불합니다. 퀘벡 법률에 따른 그 밖의 원격 계약 관련 강행 권리도 적용됩니다.