सेवा की शर्तें

3.1 खाते की ज़िम्मेदारियाँ

• सही और वर्तमान जानकारी दें तथा उसे अपडेट रखें
• खाते के क्रेडेंशियल सुरक्षित रखें; आपके खाते से होने वाली गतिविधि की ज़िम्मेदारी आपकी है
• अनधिकृत पहुँच का संदेह होने पर हमें तुरंत सूचित करें
• प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग केवल वैध उद्देश्यों के लिए करें

3.2 निषिद्ध गतिविधियाँ

• धोखाधड़ी, गलत प्रस्तुति या अवैध सेवाएँ पोस्ट करना
• उत्पीड़न, भेदभाव या अपमानजनक आचरण
• लागू कानूनों या तृतीय-पक्ष अधिकारों का उल्लंघन
• प्लेटफ़ॉर्म के संचालन या सुरक्षा में हस्तक्षेप
• अनधिकृत स्क्रैपिंग या डेटा निकालना
• घृणास्पद भाषण, धमकियाँ, पीछा करना, डराना-धमकाना या अवांछित यौन सामग्री
• स्पैम, धोखाधड़ी, फ़िशिंग, बार-बार अवांछित संपर्क या भुगतान को प्लेटफ़ॉर्म से बाहर ले जाने के प्रयास
• बिना अनुमति किसी अन्य व्यक्ति की निजी या पहचान संबंधी जानकारी साझा करना

जब सामग्री या व्यवहार से सुरक्षा संबंधी चिंता उत्पन्न हो, तो ऐप में रिपोर्ट और ब्लॉक नियंत्रणों का उपयोग करें। उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा के लिए कानूनी रूप से आवश्यक या ज़रूरी होने पर PoomAt रिपोर्ट किए गए साक्ष्य सुरक्षित रख सकता है, रिपोर्ट की समीक्षा कर सकता है, मैसेजिंग सीमित कर सकता है, सामग्री हटा सकता है, खाते निलंबित कर सकता है या अधिकारियों से संपर्क कर सकता है।

5.1 हेल्पर के मानक

• आवश्यक लाइसेंस और प्रमाणपत्र बनाए रखें
• सेवाएँ पेशेवर और सक्षम ढंग से प्रदान करें
• सुरक्षा और गुणवत्ता मानकों का पालन करें
• उपयुक्त बीमा कवरेज बनाए रखें
• प्लेटफ़ॉर्म की नीतियों और दिशानिर्देशों का पालन करें

5.2 क्लाइंट की ज़िम्मेदारियाँ

• सेवा की आवश्यकताओं की सही जानकारी दें
• सुरक्षित कार्य वातावरण सुनिश्चित करें
• हेल्परों से पेशेवर ढंग से संवाद करें
• सहमति के अनुसार सेवाओं का भुगतान करें
• ईमानदार और निष्पक्ष प्रतिक्रिया दें

7.1 क्लाइंट भुगतान

• बुकिंग की पुष्टि होने, आवर्ती बिलिंग चक्र की देय तारीख आने या चेकआउट पर बताए गए अन्य समय पर क्लाइंट से शुल्क लिया जाता है।
• मार्केटप्लेस सेवाओं के लिए भुगतान Stripe Connect के माध्यम से संसाधित होकर हेल्पर या कंपनी के कनेक्टेड खाते में भेजा जा सकता है, जबकि निकासी की पात्रता काम पूरा होने की पुष्टि, विवाद समीक्षा, खाता सत्यापन और भुगतान प्रोसेसर के नियमों के अधीन रहती है।

7.2 हेल्पर पेआउट

• हेल्पर और कंपनियों को लागू PoomAt कमीशन, उपलब्धि-आधारित कमीशन समायोजन, रिफ़ंड, चार्जबैक, प्रतिपूर्ति और अन्य बताए गए समायोजनों के बाद केवल शुद्ध सेवा राशि मिलती है।
• किसी सेवा से जुड़ी राशि तब तक बैंक पेआउट के योग्य नहीं होती जब तक सेवा पूरी न हो और PoomAt पेआउट लेज़र में उसे जारी चिह्नित न करे। लंबित Stripe बैलेंस, जारी पेआउट बैलेंस के समान नहीं है।
• आवर्ती सेवाओं का बिल चक्र या प्रत्येक अवसर के अनुसार किया जा सकता है। हर चक्र या अवसर की अपनी पूर्णता पुष्टि, विवाद अवधि और पेआउट जारी होने का समय हो सकता है।
• PoomAt कोई बैंक, ट्रस्टी, न्यासी या एस्क्रो एजेंट नहीं है। Stripe भुगतान प्रसंस्करण और कनेक्टेड खाता सेवाएँ देता है। Stripe, कार्ड नेटवर्क, बैंक, कानून, जोखिम समीक्षा, विवाद, रिफ़ंड या खाता सत्यापन आवश्यकताओं के कारण पेआउट उपलब्धता में देरी या प्रतिबंध हो सकता है।
• हेल्पर कानून के अनुसार कर और आय रिपोर्टिंग के लिए ज़िम्मेदार हैं, सिवाय उन मामलों के जहाँ लागू मार्केटप्लेस सुविधा या कर-संग्रह नियम PoomAt से कुछ अप्रत्यक्ष कर एकत्र और जमा करने की माँग करते हैं।
• पूरी हुई सेवा का पेआउट, पूरा होने की पुष्टि के कम से कम 72 घंटे बाद ही जारी किया जाता है। यदि इस दौरान कोई क्लाइंट समस्या रिपोर्ट करता है, तो दावे का समाधान होने तक पेआउट रोका रहता है।
• यदि संबंधित पेआउट भेजे जाने के बाद क्लाइंट को रिफ़ंड दिया जाता है, या कार्ड भुगतान चार्जबैक के ज़रिए उलट दिया जाता है, तो PoomAt रिफ़ंड की गई राशि में आपके हिस्से के लिए आपके कनेक्टेड Stripe खाते से वह ट्रांसफ़र वापस ले सकता है, या अन्यथा भविष्य के पेआउट से उसकी वसूली कर सकता है। ऐसा होने पर हम आपको सूचित करेंगे।

7.3 प्लेटफ़ॉर्म और प्रसंस्करण शुल्क

• क्लाइंट से लिए जाने वाले प्लेटफ़ॉर्म शुल्क, हेल्पर कमीशन दरें, भुगतान प्रसंस्करण लागत, कर और वैकल्पिक पेआउट शुल्क अलग-अलग मदें हैं और उनकी गणना अलग हो सकती है।
• हेल्पर कमीशन दरें पात्रता, उपलब्धि पुरस्कार, खाते की स्थिति, प्रचार या सेवा प्रकार के अनुसार बदल सकती हैं; लागू दर सामान्यतः भुगतान या बिलिंग चक्र के समय दर्ज कर ली जाती है।
• प्लेटफ़ॉर्म और प्रसंस्करण शुल्क केवल धारा 7.5 (रद्दीकरण और रिफ़ंड) में बताए अनुसार या कानून द्वारा आवश्यक होने पर ही वापस किए जाते हैं।

7.4 कर

• हेल्पर लागू कानूनों के तहत आयकर और, जहाँ PoomAt द्वारा एकत्र न किया जाए, लागू अप्रत्यक्ष बिक्री कर को रिपोर्ट करने, एकत्र करने, जमा करने या अपने मूल्य में शामिल करने के दायित्व तय करने और पूरा करने के लिए ज़िम्मेदार हैं।
• लागू मार्केटप्लेस सुविधा, प्लेटफ़ॉर्म संचालक या कर-संग्रह नियमों के तहत आवश्यक या चुने जाने पर PoomAt मार्केटप्लेस लेन-देन से जुड़े GST/HST/PST या समान करों की गणना, संग्रह, रिपोर्ट और जमा कर सकता है। कर व्यवस्था प्रांत, सेवा प्रकार, हेल्पर की स्थिति और लेन-देन विवरण के अनुसार बदल सकती है।

7.5 रद्दीकरण और रिफ़ंड

• बुकिंग का भुगतान होने से पहले आप उसे बिना किसी लागत के रद्द कर सकते हैं।
• यदि आप, क्लाइंट के रूप में, सेवा शुरू होने से पहले भुगतान की गई बुकिंग रद्द करते हैं, तो PoomAt भुगतान की गई राशि में से रद्दीकरण शुल्क घटाकर रिफ़ंड करता है, जो उस राशि का 3% और C$0.40 है। यह शुल्क उन भुगतान प्रसंस्करण शुल्कों को कवर करता है जो रिफ़ंड होने पर PoomAt को वापस नहीं मिलते, और अनुरोध तैयार करने की लागत को भी। सटीक शुल्क और रिफ़ंड, रद्दीकरण की पुष्टि करने से पहले दिखाए जाते हैं।
• यदि हेल्पर या कंपनी रद्द करती है या नहीं आती, यदि PoomAt बुकिंग रद्द करता है, या जहाँ धारा 13.2 आप पर लागू होती है, तो आपको बिना रद्दीकरण शुल्क के पूरा रिफ़ंड मिलता है।
• सेवा शुरू हो जाने के बाद उसे ऐप से रद्द नहीं किया जा सकता। यदि कुछ गलत हुआ हो, तो धारा 7.6 में बताए अनुसार समस्या रिपोर्ट करें।
• रिफ़ंड मूल भुगतान माध्यम में वापस जाते हैं। PoomAt उन्हें रद्दीकरण के 15 दिनों के भीतर जारी करता है, आमतौर पर तुरंत; आपका बैंक या कार्ड जारीकर्ता आमतौर पर उन्हें 5 से 10 कार्यदिवसों में दिखाता है।

7.6 किसी सेवा से जुड़ी समस्याएँ

• आप पूरी हुई सेवा से जुड़ी समस्या, पूरा होने के 14 दिनों के भीतर रिपोर्ट कर सकते हैं। रिपोर्ट खुली रहने तक संबंधित पेआउट रोका जाता है।
• PoomAt रिपोर्ट की समीक्षा करता है और आपको पूरा या आंशिक रिफ़ंड दे सकता है, या भुगतान हेल्पर को जारी कर सकता है। हम दोनों पक्षों को परिणाम बताते हैं।
• समस्या रिपोर्ट करने से, लागू उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत या आपके कार्ड जारीकर्ता के समक्ष आपके किसी भी अधिकार पर कोई सीमा नहीं लगती।

13.1 लागू कानून और क्षेत्राधिकार (कनाडा)

ये शर्तें ओंटारियो प्रांत के कानूनों और वहाँ लागू कनाडाई कानूनों द्वारा नियंत्रित होती हैं, कानूनों के टकराव से जुड़े नियमों की परवाह किए बिना। आप टोरंटो, ओंटारियो स्थित न्यायालयों के विशेष क्षेत्राधिकार से सहमत हैं, जब तक आपके प्रांत या क्षेत्र (जैसे क्यूबेक) के अनिवार्य कानून अन्यथा न कहें।

13.2 क्यूबेक के उपभोक्ता

• यदि आप क्यूबेक में रहते हैं या सेवाएँ क्यूबेक में दी जाती हैं, तो ये शर्तें क्यूबेक के कानूनों और वहाँ लागू कनाडाई कानूनों द्वारा नियंत्रित होती हैं।
• क्यूबेक के Consumer Protection Act द्वारा आवश्यक सीमा तक, इन शर्तों में उत्तरदायित्व की सीमाएँ, वारंटी अस्वीकरण, पंचाट या सामूहिक कार्रवाई के त्याग आपके उन अधिकारों को सीमित नहीं करते जिन्हें छोड़ा नहीं जा सकता।
• अनुरोध पर इन शर्तों का फ़्रेंच संस्करण उपलब्ध है। यदि फ़्रेंच संस्करण दिया जाता है, तो असंगति की स्थिति में क्यूबेक उपभोक्ताओं के लिए वही प्रभावी होगा।
• यदि आप क्यूबेक के उपभोक्ता हैं, या सेवा क्यूबेक में की जानी है, तो आप सेवा शुरू होने से पहले किसी भी समय बिना किसी लागत या शुल्क के बुकिंग रद्द कर सकते हैं, और PoomAt उसके लिए आपके द्वारा भुगतान की गई पूरी राशि 15 दिनों के भीतर वापस करता है। क्यूबेक कानून के तहत दूरी पर किए गए अनुबंधों से जुड़े अन्य अनिवार्य अधिकार भी लागू होते हैं।