سياسة الخصوصية

1. مقدمة

مرحبًا بك في سياسة خصوصية PoomAt. نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. ستخبرك سياسة الخصوصية هذه بكيفية اعتنائنا ببياناتك الشخصية عندما تزور موقعنا على الويب وتخبرك بحقوق الخصوصية الخاصة بك وكيف يحميك القانون.

تنطبق هذه السياسة على جميع المعلومات الشخصية التي نجمعها من خلال موقعنا الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول والخدمات ذات الصلة. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم ممارساتنا فيما يتعلق ببياناتك الشخصية.

2. البيانات التي نجمعها

نقوم بجمع ومعالجة الأنواع التالية من البيانات الشخصية:

• الهوية: الاسم، تاريخ الميلاد (للمساعدين، حالة التحقق)
• جهة الاتصال: البريد الإلكتروني، الهاتف، العنوان البريدي
• الحساب: الدور والتفضيلات والإعدادات المحفوظة
• معلومات العمل: اسم الشركة ورقم تسجيل العمل والمعرف الضريبي (لمساعدي الشركة)
• الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها، والتفاعلات، ومعلومات الجهاز والمتصفح، وعنوان IP
• الموقع: على الموقع الإلكتروني فقط، قد تطلب خريطة «الوظائف القريبة» موقعًا عالي الدقة عبر متصفحك. لا يرسل الموقع خط العرض وخط الطول إلى PoomAt لجلب الوظائف القريبة إلا بعد منحك إذن المتصفح. لا يطلب أيٌّ من تطبيقي Client وHelper الأصليين لنظام iOS إذن GPS أو Core Location.
• حل عنوان الخدمة اليدوي: عندما يحتاج طلب خدمة للعميل إلى التحويل الجغرافي أو التوجيه، ترسل PoomAt عنوان الخدمة الكامل الذي أدخله العميل إلى Google Maps. تعيد Google إحداثيات دقيقة لخط العرض وخط الطول، عادةً بثلاث منازل عشرية أو أكثر، وتخزنها PoomAt مع طلب الخدمة لوظائف التطبيق. هذا المسار منفصل عن GPS المتصفح وعن موافقة الذكاء الاصطناعي.
• المدفوعات: تفاصيل طريقة الدفع المرمزة (العلامة التجارية، last4، انتهاء الصلاحية)؛ لا يتم تخزين أرقام البطاقة الكاملة
• التحقق: وثائق الهوية وأهلية العمل والشهادة والتحقق من الخلفية التي تقوم بتحميلها مباشرة إلى PoomAt، بالإضافة إلى الحالة والبيانات الوصفية التي يتم إرجاعها بواسطة موفري الفحص التابعين لجهات خارجية
• يحفظ PoomAt فيديو الكاميرا الصامت بشكل خاص في كندا للمراجعة البشرية المصرح بها. ولا يُرسل إلى OpenAI. تتلقى OpenAI الإجابات المكتوبة، أو صوت الميكروفون والنصوص المفرغة في الوضع الصوتي، وأسئلة المقابلة وسياقًا محدودًا للإجابات وفئات الخدمة، لإجراء المحادثة وتقييم مهارات العمل.
• الاتصالات والدعم: الرسائل داخل التطبيق وطلبات الدعم والتقارير والمرفقات ذات الصلة
• المعاملات وبيانات الجهاز: سجل الشراء، وسجلات الدفع أو الأرباح، ومعرفات إشعارات الدفع، ومعرفات الجهاز

نقوم أيضًا بجمع واستخدام ومشاركة البيانات المجمعة مثل البيانات الإحصائية أو الديموغرافية. قد يتم استخلاص البيانات المجمعة من بياناتك الشخصية ولكنها لا تعتبر بيانات شخصية لأنها لا تكشف عن هويتك بشكل مباشر أو غير مباشر.

2.1 معالجة ميكروفون مقابلة المساعد ودليل الكاميرا الخاص

تتلقى OpenAI الإجابات المكتوبة، أو صوت الميكروفون والنصوص المفرغة في الوضع الصوتي، وأسئلة المقابلة وسياقًا محدودًا للإجابات وفئات الخدمة، لإجراء المحادثة وتقييم مهارات العمل. يحفظ PoomAt فيديو الكاميرا الصامت بشكل خاص في كندا للمراجعة البشرية المصرح بها. ولا يُرسل إلى OpenAI.

• Purpose: The spoken-answer transcript or canonical typed answer, together with private camera evidence, shows that the interview was completed and supports experience and safety evaluation, fraud prevention, quality review, and later authorized human identity follow-up when reasonably necessary. Any stored recording audio is supporting evidence only and is never the canonical source of an interview answer.
• التخزين والوصول: يتم تشفير دليل الكاميرا، بما في ذلك صوت الميكروفون فقط عندما تشير علامة الالتقاط إلى أنه مشمول، أثناء النقل وفي حالة السكون في بنية تحتية خاصة في AWS كندا. الوصول مقيد للأشخاص المصرح لهم الذين لديهم حاجة تجارية ويمكن تدقيقه.
• Temporary web upload queue: On web, a completed silent video evidence blob may remain in that browser’s IndexedDB upload outbox while a secure upload is retried. PoomAt attempts to delete it immediately after backend verification or a terminal interview result. If deletion is not confirmed, PoomAt deletes entries older than 24 hours the next time PoomAt runs in that browser.
• الاحتفاظ: يتم حذف دليل المقابلة بشكل افتراضي بعد 365 يومًا من الالتقاط. إذا قمت بحذف حسابك، يتم جدولة حذفه خلال 30 يومًا، ما لم يتطلب احتجاز قانوني، أو نزاع نشط، أو تحقيق في الاحتيال، أو القانون المعمول به فترة أطول.
• لا تعرّف على الوجه أو الحيوية أو العاطفة أو القياسات الحيوية: لا يُستخدم دليل الكاميرا للتعرّف الآلي على الوجه أو مطابقته، أو التحقق من حيوية الشخص، أو إنشاء قالب بيومتري، أو اكتشاف العاطفة، أو استنتاج الشخصية من المظهر. يستخدم التقييم الآلي محتوى الإجابة لإصدار توصية استشارية فقط. ويتخذ مراجع بشري مصرح له القرار بشأن اعتماد المساعد والفئة.
• يتلقى OpenAI أيضًا بيانات وصفية لاتصال المكالمة ومعرّف أمان حساب مستعار أحادي الاتجاه لتقديم الخدمة ومنع إساءة الاستخدام؛ ولا يتلقى معرّف حساب PoomAt الأصلي. افتراضيًا، قد يحتفظ OpenAI بصوت الميكروفون ومحتوى النص في سجلات مراقبة إساءة الاستخدام لمدة تصل إلى 30 يومًا، أو لمدة أطول إذا كان القانون يتطلب ذلك أو كان ضروريًا بشكل معقول لحماية خدماته أو أي طرف ثالث من الضرر. يستبعد ZDR أو MAM المعتمد للمشروع المحدد في OpenAI محتوى العميل من تلك السجلات عمومًا، لكن استثناءي Eyes Off وSafety Retention المعلنين قد يسمحان بالاحتفاظ بالمحتوى؛ وقد يسمح Safety Retention بالمراجعة البشرية للمحتوى الذي تم الإبلاغ عنه للتحقيق في نشاط شديد الخطورة أو منعه. وقد يحتفظ OpenAI أيضًا بسجلات النظام والاستخدام والأمان والدعم والسجلات القانونية غير المتعلقة بالمحتوى وفقًا لسياساته.
• تتلقى OpenAI الإجابات المكتوبة، أو صوت الميكروفون والنصوص المفرغة في الوضع الصوتي، وأسئلة المقابلة وسياقًا محدودًا للإجابات وفئات الخدمة، لإجراء المحادثة وتقييم مهارات العمل. أثناء تحليل كل إجابة، يحتوي الطلب على الإجابة أو النص الحالي، وما يصل إلى أربع إجابات سابقة للسؤال الجذري نفسه، والسؤال الأساسي ونوعه، واسم فئة الخدمة ذات الصلة. يحتوي التقييم النهائي على أسئلة المقابلة الأساسية والإجابات المؤهلة المستخدمة في التقييم النهائي، وأنواع الأسئلة، وأسماء فئات الخدمة المحددة ومتطلبات الترخيص المنطبقة، ودرجة ثقة النص الصوتي عند توفرها. لا تُضاف أدلة الكاميرا أو الفيديو، أو الصوت الخام، أو المعرّفات الداخلية، أو خط أساس التقييم المحلي لدى PoomAt، أو سجلات الحساب أو الاتصال أو الدفع أو الهوية الحكومية المنفصلة إلى طلبات التقييم. كل ما تكتبه أو تقوله يبقى جزءًا من إجابتك، فلا تُدرج معلومات شخصية غير مرتبطة. يقيّم الذكاء الاصطناعي أدلة العمل التي تقدمها وفق معايير متسقة. ولا يستنتج المشاعر أو الصدق أو السمات المحمية من صوتك أو وجهك. يتخذ إنسان القرار النهائي. قد تعالج OpenAI البيانات خارج كندا. لا نضمن إجراء معالجة الذكاء الاصطناعي في كندا أو عدم الاحتفاظ بالبيانات. قد تحتفظ OpenAI بسجلات مراقبة إساءة الاستخدام لمدة تصل إلى 30 يومًا، أو مدة أطول للاستثناءات القانونية أو المتعلقة بالسلامة. يحتفظ PoomAt بالسجلات وفق سياسة الخصوصية.

للحصول على إمكانية الوصول أو الإقامة الدينية أو الخصوصية، اتصل بدعم PoomAt. للوصول أو الحذف أو الاحتفاظ أو أسئلة الخصوصية الأخرى، اتصل بمسؤول الخصوصية على support@poomat.com.

2.2 طلبات خدمة Client بمساعدة الذكاء الاصطناعي (صوت Client معطّل حاليًا)

• يرسل PoomAt مباشرة إلى OpenAI رسائلك الحالية والسابقة والصور المختارة ومعلومات محدودة عن العناوين المحفوظة (التسمية والمدينة والمقاطعة والحالة الافتراضية) لفهم طلبك وصياغته. يشمل ذلك كل ما تكتبه، بما فيه العنوان.
• تعالج OpenAI وحدها طلب الذكاء الاصطناعي هذا. إذا اخترت الصوت، يُرسل أيضًا صوت الميكروفون والنصوص المفرغة إلى OpenAI.
• قد تعالج OpenAI البيانات خارج كندا. لا نضمن إجراء معالجة الذكاء الاصطناعي في كندا أو عدم الاحتفاظ بالبيانات. قد تحتفظ OpenAI بسجلات مراقبة إساءة الاستخدام لمدة تصل إلى 30 يومًا، أو مدة أطول للاستثناءات القانونية أو المتعلقة بالسلامة. يحتفظ PoomAt بالسجلات وفق سياسة الخصوصية.
• احتفاظ PoomAt وحذفها: ما دام الحساب نشطًا، تحتفظ PoomAt برسائل Client AI والتحليلات ومراجع الوسائط وسياق الطلب اللازمة لتقديم الطلب وإدارته. عند قبول حذف الحساب بعد حل عوائق الخدمة أو الدفع أو النزاع، تُخرج PoomAt المحادثة فورًا من قاعدة البيانات، وتستبدل محتوى الرسائل، وتزيل التحليلات والسياق ومراجع الوسائط، ثم تضع الوسائط المخزنة في قائمة انتظار الحذف الدائم وإزالة الهوية. لا تُحفظ سجلات المعاملات أو السجلات القانونية أو المالية أو الاحتيال أو السلامة أو النزاع إلا وفق القسم 6. يوقف سحب الموافقة معالجة AI الجديدة لكنه لا يحذف الطلبات التي أُنشئت بالفعل؛ استخدم ضوابط القسمين 6 و7.
• الموافقة والخيار اليدوي والسحب: لا يُرسل أي محتوى موضح من طلب Client إلى مقدم ذكاء اصطناعي خارجي حتى تفعّل بنفسك خانة موافقة غير محددة افتراضيًا وتختار المتابعة بالذكاء الاصطناعي. يؤدي الرفض أو إغلاق الإشعار إلى استمرار حظر الذكاء الاصطناعي. يظل خيار «الإنشاء يدويًا من دون ذكاء اصطناعي» متاحًا. يمكنك سحب الموافقة من الإعدادات > مشاركة بيانات الذكاء الاصطناعي أو من عنصر التحكم المكافئ على الويب؛ ويمنع السحب الطلبات الجديدة الموجّهة بالذكاء الاصطناعي، لكنه لا يحذف الطلبات المنشأة بالفعل. لطلبات الوصول أو الحذف، راجع القسمين 6 و7 أو راسل support@poomat.com.

تشترط PoomAt على OpenAI توفير الحماية نفسها أو حماية مكافئة لما تنص عليه هذه السياسة، بما يشمل تقليل البيانات وقصرها على الأغراض المعلنة والأمن وضوابط الوصول والحماية المكافئة عند النقل اللاحق. لا تسمح PoomAt باستخدام محتوى Client AI في إعلانات أو تنميط أو تدريب نماذج غير مرتبطة. تظل سجلات الحساب أو الدعم أو الأمن أو منع إساءة الاستخدام أو المتطلبات القانونية المحدودة خاضعة للعقود والضوابط المتحقق منها وسياسات المقدمين، وليس لوعد مطلق بعدم الاحتفاظ.

2.3 معالجة Stripe Identity لوثيقة الهوية الحكومية والصورة الذاتية والبيانات الحيوية للـ Helper

معالجة منفصلة عن دليل كاميرا المقابلة: لا تنفذ معالجة كاميرا مقابلة Helper في القسم 2.1 التعرف على الوجه أو مطابقة الوجوه أو التحقق من الحيوية أو إنشاء قالب حيوي. Stripe Identity مسار منفصل للتحقق من الهوية. عندما يبدأ Helper التحقق من الوثيقة، تضبط PoomAt المسار الذي تستضيفه Stripe ليشترط التقاطًا حيًا لوثيقة هوية حكومية تحمل صورة وصورة ذاتية حية مطابقة.

• البيانات والغرض: تجمع Stripe صور وثيقة الهوية الحكومية والصورة الذاتية، والمعلومات التي يدخلها Helper أو المستخرجة من الوثيقة مثل الاسم وتاريخ الميلاد ورقم الهوية، ومعلومات الجهاز والمتصفح بما فيها عنوان IP، وإشارات الاحتيال، ونتيجة التحقق وتحليلاته. تستخدم Stripe وPoomAt هذه المعلومات للتحقق من الهوية والتأكد من أصالة الوثيقة وانتمائها إلى مقدمها ومنع الاحتيال وحماية سلامة المنصة وتحديد أهلية التحقق من هوية Helper.
• المقارنة الحيوية والوصول: تستخدم Stripe الرؤية الحاسوبية وتقنية التعرف على الوجه لإنشاء معرّفات حيوية للوجه من صورة الهوية والصورة الذاتية ومقارنتها. لا تتلقى PoomAt هذه المعرّفات أو القوالب الحيوية. تتلقى PoomAt حالة التحقق وسببه أو تحليلات الاحتيال، وبصفتها الجهة الطالبة للتحقق قد يتمكن موظفو PoomAt المصرح لهم ولديهم حاجة عملية من الوصول إلى صور الهوية والصورة الذاتية المستضافة لدى Stripe والبيانات المستخرجة والنتائج. تشترط PoomAt على Stripe حماية مماثلة أو مكافئة لهذه السياسة وتقصر وصولها على الموظفين المصرح لهم.
• الأدوار والنقل: تعد PoomAt وStripe كل منهما متحكمًا مستقلًا، وتعمل Stripe أيضًا مقدم خدمة لـ PoomAt. يجوز لـ Stripe تحليل البيانات واستخدامها لتشغيل خدماتها وتحسينها، بما في ذلك تقييم المخاطر والتحقق من الهوية، وفق سياسة الخصوصية وشروط Identity لديها. قد تعالج البيانات في الولايات المتحدة أو دول أخرى، وقد تكشفها عند الحاجة للتقييم أو الأمن أو الامتثال أو القانون إلى مقدمي خدمات Stripe أو السلطات الحكومية. سياسة Stripe: https://stripe.com/privacy.
• الاحتفاظ والسحب والحذف والطلبات: تحتفظ Stripe بالمعرّفات الحيوية مدة لا تتجاوز سنة واحدة، أو حتى سحب الموافقة إن حدث أولًا. وتحتفظ عادةً ببقية بيانات الهوية ثلاث سنوات، وقد تطيل ذلك إذا تطلب القانون أو سمح. بعد webhook لجلسة موثقة تطلب PoomAt من Stripe الحذف الدائم وإزالة الهوية؛ وتفيد Stripe بأنه قد يستغرق أربعة أيام. لا يضمن ذلك حذف كل جلسة فاشلة أو ملغاة أو غير مكتملة فورًا. تواصل مع support@poomat.com لطلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو الحذف المبكر لدى Stripe، مع مراعاة الاحتفاظ القانوني، ومع privacy@stripe.com لسحب الموافقة الحيوية أو حذف البيانات التي تتحكم بها Stripe. عندما يوجب القانون المعمول به بديلًا غير حيوي، توفر PoomAt إجراءً غير حيوي مدعومًا؛ تواصل مع دعم PoomAt قبل بدء التحقق. ولا يُعرض هذا خيارًا عامًا تلقائيًا عندما لا يوجبه القانون.

2.4 التحقق من الهاتف وتسليم الرسائل القصيرة وتفضيلات المراسلة (SMS)

يستخدم PoomAt Twilio وشركات الاتصالات المشاركة لإرسال رموز مرور لمرة واحدة للتحقق من الهاتف (OTPs)، ومراقبة تسليمها، وتلقي أوامر تفضيلات الرسائل القصيرة التي يطلبها مشغل شبكة الجوال.تحدث هذه المعالجة عند تقديم رقم هاتف أو التحقق منه، أو طلب OTP أو إعادة المحاولة، أو إرسال رسالة نصية إلى رقم إرسال PoomAt. (SMS)

• البيانات والغرض: يقوم PoomAt وTwilio بمعالجة أرقام هواتف المرسل والمستلم، ومحتوى رسالة OTP، وTwilio messageSid، ونوع الرسالة، ومسار الإرسال، وحالة التسليم والطوابع الزمنية، ومعلومات خطأ الموفر أو فشله، والتكلفة والعملة.بالنسبة للرسالة الواردة، يرسل Twilio PoomAt إلى أرقام المرسل والمستلم وMessageSid ونص الرسالة وبيانات تعريف الطلب ذات الصلة.يستخدم PoomAt هذه البيانات فقط لمصادقة رقم الهاتف، ومنع إساءة الاستخدام والتسليم المكرر، واستكشاف أخطاء التسليم وإصلاحها، وحساب تكلفة المراسلة، واحترام تفضيلات الرسائل النصية القصيرة. (SMS)
• إيقاف، وإيقاف، وإلغاء الاشتراك، وإلغاء، وإنهاء، وإنهاء، وإبطال، وإلغاء الاشتراك، وإيقاف رسائل PoomAt القصيرة المستقبلية إلى هذا الرقم؛START و UNSTOP و YES ارفع القمع؛تقوم HELP بإرجاع تعليمات الخدمة والتفضيلات دون تغيير التفضيلات.تتم مطابقة الأوامر بغض النظر عن حالة الأحرف.قد يتم أيضًا تطبيق تصفية الناقل أو Twilio.يظل إلغاء الاشتراك الصالح فعالاً حتى إذا تم حذف حساب PoomAt ذي الصلة لاحقًا أو تم إرفاق الرقم بحساب آخر. (SMS, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, REVOKE, OPTOUT)
• مقدمو الخدمة والوصول والمعالجة الدولية: يتم إرسال بيانات الرسائل القصيرة التي تم الكشف عنها إلى Twilio ومعالجاتها الفرعية المعمول بها وشركات الاتصالات المطلوبة لتوجيه الرسالة.قد تتم المعالجة والوصول المحدود المصرح به في الولايات المتحدة أو كندا أو غيرها من الولايات القضائية التي تنطبق فيها قوانين مختلفة.يطلب PoomAt تجاهل نص الرسالة وتشويش عنوان المستلم على طلبات Twilio الصادرة ويقوم بتكوين مسارات التسليم الواردة الأساسية والاحتياطية الموقعة.عندما يتم تطبيق Twilio message Redaction، تنص Twilio على أن بيانات المراسلة غير المنقحة تظل في متناول أنظمة الإنتاج الخاصة بها لمدة تصل إلى 24 ساعة وقد تظل بعد ذلك في مخزن منفصل محدود الوصول لأغراض الامتثال.قد تحتفظ Twilio وشركات النقل أيضًا بسجلات محدودة للتوجيه أو الفوترة أو الأمان أو منع إساءة الاستخدام أو الدعم أو السجلات المطلوبة قانونًا.وبالتالي فإن PoomAt لا يعد بعدم الاحتفاظ بمزود الخدمة. (SMS)
• الاحتفاظ بـ PoomAt: يحتفظ سجل تكلفة PoomAt SMS برقم هاتف المستلم الأولي ورابط مستخدم PoomAt المباشر لمدة لا تزيد عن 30 يومًا لتسوية التسليم والدعم ومنع الاحتيال والتحقيق في إساءة الاستخدام.تقوم مهمة الاحتفاظ التلقائية بعد ذلك باستبدال الرقم الأولي بعلامة تنقيح ثابتة وإزالة رابط المستخدم.قد تظل حقائق المحاسبة والتسليم بدون عنوان - بما في ذلك التكلفة والعملة ونوع الرسالة وTwilio messageSid والحالة والطوابع الزمنية وتصنيف الفشل - كما هو مطلوب لإعداد التقارير المالية والأمان وتحليل الموثوقية والنزاعات والالتزامات القانونية.يقتصر الوصول إلى السجلات التي يمكن تحديدها خلال فترة الثلاثين يومًا على الموظفين المصرح لهم ذوي الاحتياجات التشغيلية. (MessageSid)
• الاحتفاظ بالقمع: لا يقوم PoomAt بنسخ رقم الهاتف الأولي إلى دفتر الأستاذ الخاص بقمع الرسائل القصيرة SMS.يقوم بتخزين ملخص مستلم HMAC بمفتاح سري، وهو اسم مستعار وليس مجهول، بالإضافة إلى حالة STOP أو START الحالية والطوابع الزمنية.يتم الاحتفاظ بمعرفات أحداث موفر الخدمة الواردة وسجلات تفويض الإرسال الصادرة مرة واحدة فقط من خلال ملخصات المستلم أو الموفر ذات الاتجاه الواحد، ووقت الموفر، والإجراء، وحالة المعالجة أو التسليم، والطوابع الزمنية التشغيلية.تمنع هذه السجلات إعادة التشغيل أو الأوامر الخارجة عن الترتيب، وتحافظ على التفضيل الصحيح، وتدعم النزاعات، وتثبت امتثال الرسائل.لا تنتهي صلاحية المنع النشط تلقائيًا ويتم الاحتفاظ به حتى يتم رفعه بواسطة أمر START -family صالح أحدث.تصبح الحالة المرفوعة، أو الحدث الوارد المطبق أو القديم، وسجل تفويض الإرسال المرسل أو الفاشل أو غير المعروف أو الملغى مؤهلة للحذف بعد ثلاث سنوات، ثم تتم إزالتها بواسطة عملية يومية مقيدة.لا يتم حذف الأحداث الواردة المعلقة وتفويضات الإرسال المحجوزة أو المرسلة تلقائيًا قبل حلها بأمان.يقوم الاحتجاز القانوني العام بإيقاف عمليات الحذف هذه مؤقتًا لإجراء تحقيق أو نزاع أو طلب الاحتفاظ أو المتطلبات القانونية.نظرًا لأن هذه السجلات تحمي إلغاء الاشتراك الخاص بك، فإن طلب حذف الحساب لا يؤدي إلى إزالة القمع النشط.يقوم PoomAt بحذف أو جعل دفتر الأستاذ المتبقي غير قابل للربط عندما لم تعد هناك حاجة إليه لهذه الأغراض أو عندما يتم إيقاف قناة الرسائل القصيرة، وفقًا للمتطلبات القانونية. (CANCEL, END, ACTIVE, LIFTED, APPLIED, STALE, SENT, FAILED, UNKNOWN, CANCELLED, PENDING, RESERVED, DISPATCHING)

يمكنك تغيير تفضيلات الرسائل القصيرة SMS عن طريق إرسال أمر STOP أو START -family المدعوم.للوصول أو التصحيح أو الحذف أو طرح الأسئلة حول سجلات PoomAt، اتصل بـ support@poomat.com.تظل السجلات التي يتحكم فيها الموفر خاضعة للموفر والناقل والقيود القانونية المعمول بها. إشعار خصوصية Twilio · وثائق تنقيح رسالة Twilio

3. كيف نستخدم بياناتك

نحن نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

• لتسجيلك كمستخدم جديد وإنشاء حسابك
• لتوفير خدماتنا والحفاظ عليها، بما في ذلك مطابقة العملاء مع المساعدين
• لمعالجة وإكمال المعاملات وإرسال المعلومات ذات الصلة بما في ذلك التأكيدات
• لإدارة علاقتنا معك، بما في ذلك الإخطارات حول التغييرات التي تطرأ على شروطنا أو سياسة الخصوصية
• لتوفير دعم العملاء والرد على طلباتك
• لتخصيص تجربتك وتقديم المحتوى ذي الصلة باهتماماتك
• لتحسين موقعنا ومنتجاتنا وخدماتنا
• لحماية أمن وسلامة منصتنا
• للتحقق من هوية المساعد وإجراء فحص السلامة حسب الاقتضاء
• للامتثال للالتزامات القانونية وحل النزاعات

لن نستخدم بياناتك الشخصية إلا للأغراض التي جمعناها من أجلها، ما لم نعتبر بشكل معقول أننا بحاجة إلى استخدامها لسبب آخر يتوافق مع الغرض الأصلي.

4. الأساس القانوني للمعالجة

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية على الأسس القانونية التالية:

• العقد: لتوفير المنصة وتسهيل الحجوزات
• المصالح المشروعة: سلامة المنصة، ومنع الاحتيال، وتحسين المنتج
• الالتزام القانوني: الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها
• الموافقة: عند الاقتضاء (على سبيل المثال، بعض خدمات التسويق والموقع)

5. أمن البيانات

لقد قمنا بتنفيذ إجراءات أمنية مناسبة لمنع فقدان بياناتك الشخصية أو استخدامها أو الوصول إليها أو تغييرها أو الكشف عنها عن طريق الخطأ بطريقة غير مصرح بها. وتشمل هذه التدابير:

• التشفير أثناء النقل والسكون للبيانات الحساسة
• المصادقة الآمنة وإدارة الجلسة
• ضوابط الوصول ذات الامتيازات الأقل
• اختبار ومراقبة أمنية منتظمة
• تقييمات الطرف الثالث عند الاقتضاء

لدينا إجراءات للتعامل مع أي خرق مشتبه به للبيانات الشخصية وسنقوم بإخطارك وأي جهة تنظيمية معمول بها بشأن الانتهاك عندما يُطلب منا قانونًا القيام بذلك.

6. الاحتفاظ بالبيانات

سنحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي جمعناها من أجلها، بما في ذلك لأغراض تلبية أي متطلبات قانونية أو محاسبية أو إعداد تقارير.

لتحديد فترة الاحتفاظ المناسبة للبيانات الشخصية، فإننا نأخذ في الاعتبار مقدار البيانات الشخصية وطبيعتها وحساسيتها، والمخاطر المحتملة للضرر الناتج عن الاستخدام أو الكشف غير المصرح به، والأغراض التي نعالج بياناتك الشخصية من أجلها، وما إذا كان بإمكاننا تحقيق هذه الأغراض من خلال وسائل أخرى.

عندما تحذف حسابك، يقوم PoomAt بتعطيله على الفور، ويلغي أي تسجيل دخول مخزن بتفويض من Apple، ويزيل ملف التعريف المباشر وبيانات تسجيل الدخول، وينهي الجلسات النشطة. يجوز الاحتفاظ بسجلات محدودة للمعاملات والضرائب والنزاعات ومنع الاحتيال والسلامة حيثما يقتضي القانون أو يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول لحماية المستخدمين. يتم تنقيح محتوى مقابلة المساعد على الفور ومن المقرر حذف أدلة السلامة المرتبطة في غضون 30 يومًا، مع مراعاة الاحتجاز القانوني أو النزاعات النشطة أو تحقيقات الاحتيال.

7. حقوقك

في ظل ظروف معينة، لديك حقوق بموجب قوانين حماية البيانات فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، بما في ذلك الحق في:

• الوصول: اطلب الوصول إلى بياناتك الشخصية
• التصحيح: اطلب تصحيح بياناتك الشخصية
• المحو: اطلب مسح بياناتك الشخصية
• القيود: اطلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية
• قابلية النقل: اطلب نقل بياناتك الشخصية
• الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية
• سحب الموافقة: سحب الموافقة عندما نعتمد على الموافقة لمعالجة بياناتك الشخصية

يمكنك ممارسة هذه الحقوق عن طريق الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في قسم "اتصل بنا" أدناه. قد تكون هذه الحقوق محدودة في بعض الظروف بموجب متطلبات القانون المحلي.

نهدف إلى الرد على الطلبات خلال 30 يومًا وفقًا لما تقتضيه قوانين الخصوصية الكندية. حيثما يُسمح بذلك، يجوز لنا تمديد هذه الفترة مع إشعار إذا كان الطلب معقدًا أو متعددًا.

اطّلع على تعليمات حذف الحساب أو اطلب الحذف من دون تسجيل الدخول.

8. مشاركة بيانات الطرف الثالث

لتقديم خدماتنا بشكل فعال، قد نشارك بياناتك الشخصية مع مقدمي خدمات وشركاء خارجيين موثوقين. وهذا يشمل:

• المدفوعات: معالجات الدفع لتخزين الأساليب الرمزية ومعالجة المعاملات
• التحقق: يتلقى مقدمو خدمات فحص الهوية والسلامة المعلومات اللازمة لإجراء الفحص. يتم تخزين المستندات التي تم تحميلها مباشرة إلى PoomAt ومراجعتها بواسطة PoomAt؛ قد يقوم التحقق الذي يستضيفه الموفر بدلاً من ذلك بإرجاع الحالة وبيانات التعريف إلى PoomAt.
• الاتصالات: مقدمي خدمة البريد الإلكتروني /SMS للإشعارات والدعم
• التحليلات: مقدمو الخدمات الذين يساعدون في تحسين الأداء وتجربة المستخدم
• Google Maps Platform (مسار عنوان الخدمة اليدوي والتوجيه، منفصل عن موافقة الذكاء الاصطناعي): عندما يحتاج طلب خدمة للعميل إلى حل العنوان للتحويل الجغرافي أو التوجيه، ترسل PoomAt عنوان الخدمة الكامل الذي أدخله العميل إلى Google للتحويل الجغرافي. لحساب المسافات والتوجيه والمطابقة وتخطيط الخدمة، قد ترسل PoomAt إلى Google إحداثيات خط العرض وخط الطول الدقيقة لنقطتي الأصل والوجهة. تتلقى Google أيضًا بيانات وصفية للطلب، بما في ذلك معرّف حساب Google Cloud وعنوان IP لخادم PoomAt الذي يرسل الطلب. قد تعالج Google سجلات الطلبات وتحتفظ بها للتشغيل والدعم والأمان وتخطيط السعة وفق احتياجاتها التجارية وسياساتها؛ لا تتحكم PoomAt في مدة احتفاظ Google أو مواقع المعالجة ولا تعد بهما. تخزن PoomAt العناوين المحفوظة وبيانات الموقع الدقيقة والتقريبية الناتجة حسب الحاجة لوظائف التطبيق. يمكنك مراجعة عناوينك المحفوظة أو تغييرها أو حذفها في إعدادات العنوان أو الملف الشخصي، والاتصال بالدعم لطلبات الخصوصية المعمول بها. مسار الموقع اليدوي هذا منفصل عن ميزات الذكاء الاصطناعي وموافقته. سياسة خصوصية Google · شروط Google Maps Platform
• يتلقى OpenAI أيضًا بيانات وصفية لاتصال المكالمة ومعرّف أمان حساب مستعار أحادي الاتجاه لتقديم الخدمة ومنع إساءة الاستخدام؛ ولا يتلقى معرّف حساب PoomAt الأصلي. افتراضيًا، قد يحتفظ OpenAI بصوت الميكروفون ومحتوى النص في سجلات مراقبة إساءة الاستخدام لمدة تصل إلى 30 يومًا، أو لمدة أطول إذا كان القانون يتطلب ذلك أو كان ضروريًا بشكل معقول لحماية خدماته أو أي طرف ثالث من الضرر. يستبعد ZDR أو MAM المعتمد للمشروع المحدد في OpenAI محتوى العميل من تلك السجلات عمومًا، لكن استثناءي Eyes Off وSafety Retention المعلنين قد يسمحان بالاحتفاظ بالمحتوى؛ وقد يسمح Safety Retention بالمراجعة البشرية للمحتوى الذي تم الإبلاغ عنه للتحقيق في نشاط شديد الخطورة أو منعه. وقد يحتفظ OpenAI أيضًا بسجلات النظام والاستخدام والأمان والدعم والسجلات القانونية غير المتعلقة بالمحتوى وفقًا لسياساته.
• تتلقى OpenAI الإجابات المكتوبة، أو صوت الميكروفون والنصوص المفرغة في الوضع الصوتي، وأسئلة المقابلة وسياقًا محدودًا للإجابات وفئات الخدمة، لإجراء المحادثة وتقييم مهارات العمل. أثناء تحليل كل إجابة، يحتوي الطلب على الإجابة أو النص الحالي، وما يصل إلى أربع إجابات سابقة للسؤال الجذري نفسه، والسؤال الأساسي ونوعه، واسم فئة الخدمة ذات الصلة. يحتوي التقييم النهائي على أسئلة المقابلة الأساسية والإجابات المؤهلة المستخدمة في التقييم النهائي، وأنواع الأسئلة، وأسماء فئات الخدمة المحددة ومتطلبات الترخيص المنطبقة، ودرجة ثقة النص الصوتي عند توفرها. لا تُضاف أدلة الكاميرا أو الفيديو، أو الصوت الخام، أو المعرّفات الداخلية، أو خط أساس التقييم المحلي لدى PoomAt، أو سجلات الحساب أو الاتصال أو الدفع أو الهوية الحكومية المنفصلة إلى طلبات التقييم. كل ما تكتبه أو تقوله يبقى جزءًا من إجابتك، فلا تُدرج معلومات شخصية غير مرتبطة. يقيّم الذكاء الاصطناعي أدلة العمل التي تقدمها وفق معايير متسقة. ولا يستنتج المشاعر أو الصدق أو السمات المحمية من صوتك أو وجهك. يتخذ إنسان القرار النهائي. قد تعالج OpenAI البيانات خارج كندا. لا نضمن إجراء معالجة الذكاء الاصطناعي في كندا أو عدم الاحتفاظ بالبيانات. قد تحتفظ OpenAI بسجلات مراقبة إساءة الاستخدام لمدة تصل إلى 30 يومًا، أو مدة أطول للاستثناءات القانونية أو المتعلقة بالسلامة. يحتفظ PoomAt بالسجلات وفق سياسة الخصوصية.
• السلطات الضريبية: للامتثال لالتزامات إعداد التقارير الضريبية (على سبيل المثال، CRA، Revenu Québec)
• قانوني: السلطات أو المستشارون عندما يقتضي القانون ذلك

هام: نحن نشارك فقط البيانات الضرورية لتقديم الخدمة ونضمن أن جميع الأطراف الثالثة تحافظ على التدابير الأمنية المناسبة وتلتزم بقوانين الخصوصية المعمول بها. نحن لا نبيع أبدًا بياناتك الشخصية إلى أطراف ثالثة لأغراض تسويقية.

9. التحويلات الدولية

يجوز لنا نقل بياناتك الشخصية إلى بلدان خارج بلد إقامتك، بما في ذلك البلدان التي قد لا توفر نفس مستوى حماية البيانات الذي يوفره بلدك الأصلي. نحن نضمن وجود الضمانات المناسبة لحماية بياناتك الشخصية في هذه الحالات.

عند الاقتضاء، نستخدم البنود التعاقدية القياسية أو آليات نقل أخرى معتمدة. قد يعالج مزودو خدماتنا البيانات في الولايات المتحدة وغيرها من الاختصاصات. التفاصيل متاحة عند الطلب.

10. روابط الطرف الثالث

قد يتضمن موقعنا الإلكتروني روابط لمواقع إلكترونية ومكونات إضافية وتطبيقات تابعة لجهات خارجية. قد يؤدي النقر فوق هذه الروابط أو تمكين هذه الاتصالات إلى السماح لجهات خارجية بجمع بيانات عنك أو مشاركتها. نحن لا نتحكم في مواقع الطرف الثالث هذه ولسنا مسؤولين عن بيانات الخصوصية الخاصة بها.

11. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، يمكنك الاتصال بنا:

• عبر البريد الإلكتروني: support@poomat.com
• من خلال زيارة صفحة الاتصال بنا

12. التغييرات في هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا من وقت لآخر. وسوف نقوم بإعلامك بأي تغييرات عن طريق نشر سياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة. ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لمعرفة أي تغييرات.

13. على مستوى كندا (PIPEDA) وكيبيك (القانون 25)

14. اتصالات التسويق (CASL)

نرسل اتصالات تسويقية فقط بموافقتك، كما يقتضي قانون مكافحة الرسائل غير المرغوب فيها الكندي (CASL). يمكنك سحب الموافقة في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك في رسائلنا أو بالتواصل معنا.

• قد تستمر الرسائل المتعلقة بالمعاملات أو الخدمات (مثل الإيصالات وتحديثات الحجز) لأنها ضرورية لتقديم خدماتنا.
• يمكنك تحديث تفضيلات التسويق في إعدادات حسابك أو عبر الاتصال بالدعم.
• المراسلات البريدية: PoomAt Technologies Inc.، فانكوفر، كولومبيا البريطانية، كندا. اطلب العنوان البريدي المسجل الحالي على support@poomat.com.

15. اتخاذ القرار الآلي

لا نتخذ قرارات تستند حصريًا إلى المعالجة الآلية تؤدي إلى آثار قانونية أو مماثلة بالنسبة لك. إذا تغير ذلك، سنقدم إشعارًا واضحًا وسيكون لك الحق في طلب مراجعة بشرية وتقديم الملاحظات وفقًا للقوانين المعمول بها (بما في ذلك قانون كيبيك 25).

16. الجهات الرقابية والشكاوى

إذا لم تكن راضيًا عن ردّنا على طلب الخصوصية، يمكنك التواصل مع الجهة الرقابية المعنية:

• مكتب مفوض الخصوصية في كندا (OPC): priv.gc.ca
• كيبيك — لجنة الوصول إلى المعلومات (CAI): cai.gouv.qc.ca

17. مسؤول حماية المعلومات الشخصية (Privacy Officer)

نعيِّن مسؤولًا عن حماية المعلومات الشخصية. يمكنك التواصل معه عبر support@poomat.com.